El compromiso al cliente
Creo que está es una de las cosas que hace a las compañías más grandes tan exitosas, la buena experiencia que le dan al cliente.
«No existe más que un jefe, el cliente y el puede despedir a todos los empleados, desde el presidente hasta el portero con solo gastar su dinero en otro lado»
-Sam Walton
Una compañía que es excelente en está área es zappos quienes le paga a la gente US$1.000 dólares por renunciar si no se van a comprometer con el cliente y para ellos es dinero bien gastado pues salen de gente que no está comprometida con los valores de la compañía y con el trato que les dan a los clientes y eso demuestra el compromiso que tienen al contratar a la gente correcta para su compañía y además promueven que los empleados hagan lo necesario para complacer al cliente.
La mejor forma de mostrar compromiso al cliente es haciendo como si el mundo girará a su alrededor, ponte en el lugar de tu cliente, escucha atentamente a lo que este quiere y dáselo pero siempre dale más de lo que espera.
«No hay trancones en la milla extra.»
– Roger Staubach
Mejor dicho, en palabras de Joan Jimenez, hazle el amor a tus clientes.
«Si no cuidamos de nuestros clientes, alguien más lo hará.»
– Anónimo
Exactamente como vos decís, la atención al cliente viene a ser el eslabón principal para el éxito de cualquier compañía, pero increíblemente muchas empresas cuando estas en la cima olvidan este «detalle»,ya que no cuentan con eficientes política de post venta, como ejemplo tenemos la que en la mayoría de las compañías telefónicas la atención al cliente es pésima!,si queres hacer algún reclamo te tenes que pasar como media hora marcando numeritos en el teléfono para hacer una consulta sencilla y si tenes la suerte de que alguien te atienda, mas que una persona física pareciera que estamos hablando con un robot con un speech automatizado,por dios somos personas,
La paradoja de todo esto es que cuando sus clientes se van a la competencia gastan un montón de dinero en promociones y publicidad para tratar de recuperarlos.
Por cierto muy bueno tu blog,saludos
.-= En el blog de melina barcella: La efectividad del trabajo en equipo =-.
Es muy cierto lo que dices @melina muchas empresas olvidan a sus clientes cuando crecen rápidamente por falta de planeación y lo más triste es que como dices vale más conseguir un cliente nuevo que mantener uno actual.