Lo que le diga es mentira

Continuando con esta serie donde compilo lo que he venido aprendiendo a través de webinars relacionados con gerencia de proyectos con el fin de renovar mi certificación de PMP (Project Management Professional) este año. Este segundo artículo esta inspirado en la charla de Robbie Bach (The Xbox Story: Lessons in Leadership, Strategy & Team Management) donde habla sobre estrategia, innovación y liderazgo en las organizaciones.

Marco de la estrategia en las organizaciones

La estrategia crea una visión y dirección para la organización. Es importante alinear a todas las personas que hacen parte de la empresa para asegurar que todos caminan en la misma dirección (las metas de la empresa). Una estrategia provee está visión de largo plazo y asegura que las personas no pierdan de vista los grandes objetivos de la organización.

Esto aplica también a nivel personal cuando definimos nuestras metas la idea es que apoyen esa gran visión de vida que tenemos. Tener una estrategia nos provee un marco para la toma de decisiones ante nuevas oportunidades que aparecen en el camino. Se trata de tener un plan de operación (el día a día) y una estrategia global que ayude a guiar esos planes diarios para asegurar que realmente se está haciendo progreso hacia los objetivos de largo plazo.

Los negocios más exitosos tienen la planeación estratégica como una constante de su operación. Esto les ayuda a crear ventajas competitivas aprovechando sus fortalezas y se aseguran de no perder de vista la razón de ser del negocio.

1. Propósito y visión

Lo primero a definir en una estrategia es lo que se quiere ser y/o lograr en el largo plazo, es decir, ¿a donde se quiere llegar?. Para esto, contestar algunas preguntas nos pueden ayudar a determinar ese propósito:

  • ¿Cuál es la razón por la que se creo el negocio?
  • ¿Qué impacto deseamos tener?
  • ¿Cuál sería el resultado ideal si llegáramos a ser exitosos?
2. Principios

Los principios son las reglas comunes de la organización, es decir, la cultura de la organización. Para identificar los principios o valores es importante contestar preguntas como:

  • ¿Cómo se espera que se trabaje de manera individual? ¿en equipo?
  • ¿Cómo se tomarán decisiones?
  • ¿Cuál serán los valores más apreciados?
3. Prioridades

Existen millones de caminos para llegar al mismo destino y, así mismo, existen miles de desvíos por el camino que nos llevan a otros lugares igual de extraordinarios. La planeación estratégica implica tomar decisiones sobre las prioridades que se tendrán, donde se asignarán los recursos disponibles y cómo se coordinaran las acciones a tomar para conseguir los resultados deseados.

Aplicar el pensamiento estratégico implica aprender “el arte de dejar cosas sin hacer”, es necesario escoger las prioridades según el impacto y valor agregado que tendrán de tal forma que los recursos disponibles sean utilizados de la mejor forma posible.

Podemos lograr lo que sea pero no podemos lograrlo todo al mismo tiempo, hay que escoger.

Marco de la innovación en las organizaciones

Una vez escuche que los negocios son el deporte más competitivo que existe, siempre hay alguien tratando de ser mejor que tú las 24 horas del día. Por esto, los negocios siempre deben estar buscando nuevas maneras de mejorar su negocio ya sean formas de incrementar la productividad, resolver problemas internos o del mercado, etc.

El objetivo de la innovación es agregar valor para el negocio: crear nuevas fuentes de ingresos, escalar fuentes de ingresos existentes, crear eficiencias en el negocio para optimizar el uso de los recursos, entre otras.

1. Negocio

El primer área donde se pueden enfocar los procesos de innovación es en la raíz del negocio como tal, ¿donde está realmente el valor agregado?, ¿qué es lo que más valora el cliente de lo que ofrecemos?. Por ejemplo: en la música había demasiada piratería porque realmente la gente rara vez escuchaba el disco completo, la mayoría de personas solo conocían 2-3 canciones del CD y así fue como nació Itunes que al ofrecer canciones individuales a bajo precio le entrego al mercado lo que realmente este valoraba.

2. Experiencia

La segunda área donde se pueden enfocar los procesos de innovación es en la experiencia que tiene el negocio de la industria en la que se encuentra resolviendo preguntas del tipo: ¿cómo simplificar procesos para servir mejor al cliente?, ¿cómo hacer algo de una mejor forma?, ¿cómo facilitarle la vida a tu cliente?. Por ejemplo, Uber nació porque realmente tomar un taxi en la mayoría de ciudades era una mala experiencia sobretodo cuando llueve, por lo que Uber al centrarse en el cliente y mejorar su experiencia mediante la agilidad para conseguir transporte, la facilidad de buscar transporte sin salir a la calle y, al principio, enfocarse en que el usuario tuviera un buen viaje, logró que muchos usuarios cambiarán la manera de pedir un “taxi”.

3. Tecnología

Gracias a la velocidad con la que el ser humano está avanzando constantemente a nivel de tecnología, constantemente se generan nuevas oportunidades para los negocios que decidan aprovechar y apuesten por nuevas tecnologías para optimizar sus procesos, mejorar la experiencia del usuario o llegar a nuevos clientes potenciales.

Gestión de personas e intra-emprendedores

La manera más efectiva para que una empresa pueda innovar constantemente es promover la cultura de la innovación y creatividad en su propio personal puesto que estos están en continuo contacto con los clientes y son los que deben realizar los procesos de la compañía identificando oportunidades de mejora durante su diario vivir.

Los negocios necesitan crear un ambiente donde la creatividad del personal sea bienvenida, haciendo sentir que cualquiera puede hacer llegar una idea a la gerencia y será escuchado. Para esto se requiere muchísima comunicación tanto de los gerentes a los equipos como de los equipos a la alta directiva y funciona mejor si se tiene una persona o departamento intermedio encargado de esto.


Finalmente, si te ha gustado entonces te invito a leer el artículo anterior de la serie: Lecciones en gerencia de proyectos: eficiencia personal

A estas alturas del año la mayoría de nosotros ya ha realizado su planeación tanto personal como en las empresas. Sin embargo, muchos de estos planes y estrategias no serán más que un documento muy bonito pero no por haber hecho un mal plan o haber planteado una mala estrategia sino por la in-habilidad de ejecutar.

La in-habilidad para ejecutar es lo que causa que muchos de nosotros fallemos en conseguir nuestras resoluciones de año nuevo. Es la razón por la que los gimnasios están llenos en Enero pero en Febrero y Marzo empieza a disminuir la gente. Por difícil que es desarrollar un buena plan y una buena estrategia, es mucho más difícil ejecutar dicho plan y un plan que no se ejecuta sin importar cuan bueno era pues no vale nada porque al final si no se toma acción no se consiguen resultados.
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“Es solitario en la cima”, eso es lo que se suele decir y es cierto, después de todo a la cima solo llegan los que han ido más lejos que los demás. Tener un cargo de gerencia viene con mucha presión, no es una posición fácil pero es aún más difícil para las personas bajo su cargo si el gerente no sabe lo que hace.

Es increíble el impacto que tiene un jefe en el lugar de trabajo y aún así encontramos muchos gerentes que dejan mucho que desear. Aunque si es verdad que hay algunas personas que son líderes naturales, la gran mayoría de los jefes necesitan aprender cómo sacar lo mejor de sus empleados.

No por nada se ha hecho popular la frase: “la gente no renuncia a sus trabajos, renuncia a sus jefes” y es que ¿cuantos de nosotros no tenemos alguna historia de terror sobre soportar a un jefe desastroso?. En un estudio, se encontró que alrededor del 50% de las personas han renunciado a un trabajo por su jefe y debo admitir que me incluyo en esa estadística.
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Desde hace un tiempo existe un debate sobre ¿cuál de los 3 pilares que componen la estructura organizacional de toda empresa es más importante: las personas, los procesos o la tecnología?.

El argumento que apoya a los procesos indica que si se tienen buenos procesos en una empresa no se requiere de gente excelente ni altamente calificada para cumplir con los estándares y calidades de productos y/o servicios de la empresa y el desempeño de una persona con excelentes capacidades será igual al de una persona con pocas o buenas capacidades.

Examinando el anterior argumento, si el proceso es bueno y no hay diferenciación en el desempeño de una persona excelente con una buena o adecuada quiere decir que seguramente el proceso no requiere de creatividad ni sufre de grandes incertidumbres, es decir, con la ejecución correcta de los pasos siempre se obtendrá el resultado deseado tendría que decir que la tecnología es aún más importante que las personas porque el desempeño de una máquina será mucho mejor y más consistente para labores predecibles.

Sin embargo, creo que en estos momentos las empresas diferenciadas son las que innovan constantemente de forma que aumentan cada vez más el valor agregado a sus clientes y en ambientes que requieren de alta innovación el ser humano es una pieza clave donde los procesos y la tecnología están ahí para ayudarlo a conseguir más pero no son capaces de reemplazarlo. Las empresas de ahora requieren de la creatividad constante de su talento humano para innovar y tener la posibilidad de diferenciarse en el mercado.
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Hola! les traigo algunos artículos interesantes en la web para reflexionar y motivarnos.

  • La absurda relación entre empleados y jefes: muy buena reflexión sobre la relación nociva que puede haber en los departamentos administrativos de las empresas y sus consecuencias.

    Pero lo peor es no sabotear a la dirección, sino sabotearte a ti mismo. Dejar de perseguir la excelencia es dejar de crecer como profesional, porque la única forma de crecer es enfrentarse continuamente a nuevos retos y estar continuamente superándonos a nosotros mismos. Según la psicología positiva, una de las claves de nuestra felicidad es el sentimiento de progresión, ser conscientes de que estamos progresando y creciendo en determinados aspectos de nuestra vida, como el crecimiento profesional.

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