Lo que le diga es mentira

  • La verdad está ahí fuera (y no en tu Business Plan)

    «En mi experiencia lo mejor que podemos hacer es identificar tan pronto sea posible las hipótesis sobre las que se basa nuestro modelo de negocio y salir a la calle a probarlas. A hablar con clientes de verdad. A mirarles a los ojos y comprender no sólo lo que dicen sino cómo lo dicen y por qué.»

  • No quieras ser emprendedor, simplemente, emprende: 10 ideas para empezar

    «Trabajo hay mucho, lo que no hay es empleo. En un contexto de muy alto desempleo y de condiciones laborales precarias, el emprendimiento ya no solo se considera una alternativa, sino ‘la alternativa’: si no encuentras quien te contrate crea tu propio puesto de trabajo.»

  • ¿Emprender un negocio sería para tí?, ¿estás realmente preparado para ello?

    «Mala ubicación del negocio y/o ausencia de publicidad. Puedes tener el mejor producto o servicio del mundo, pues si nadie lo conoce, no tienes nada. En otras ocasiones, si el local del negocio no está en un lugar céntrico (calle de paso), el cliente, evidentemente no nos ve.»

  • Aprenda a pensar en sus finanzas personales

    «El segundo factor que está en contra de la inversión de las familias latinoamericanas un concepto viejo pero muy arraigado en nuestras sociedades: la idea del “Estado protector y paternal”. Esta idea se refiere a alguien que dice: “no me voy a preocupar por armar un fondo de retiro porque el Estado estará siempre allí para protegerme y cuidarme cuando lo necesite”.

    Bueno, la mala noticia es que el Estado seguramente no esté allí cuando lo usted lo requiera.»

  • Más consejos para buscar trabajo en Internet

    «Crea, pero también busca: no basta solamente con crear tus perfiles sociales. En las redes hay que ser activo, consultar diariamente las ofertas publicadas y actualizar la información de tu perfil con frecuencia. Hay que mantenerse al día con la formación y actualización profesional dentro y fuera de las redes.»

Cuando se comete un error en una empresa, la forma en la que esta responde y la velocidad con que lo hace son cruciales para demostrar su compromiso al cliente. Lidiar o hacer frente a clientes insatisfechos es de las cosas más delicadas con las que debe tratar una empresa, especialmente con la velocidad en la que se riega la voz y las noticias hoy en día.

Hoy, aprovecho y me tomo el derecho de desahogarme un poco en mi blog y a la vez reflexionar sobre el compromiso hacia el servicio al cliente que se ve en algunas empresas. Si es cierto que la meta de una empresa es hacer dinero y generar ganancias, pero no por esto se debe dejar de lado al cliente, después de todo a largo plazo el cliente es el responsable del éxito o no de la misma. Sin clientes no hay ingresos, entonces ¿por qué muchas empresas toman a la ligera las quejas y reclamos de los clientes?.

Las consecuencias de tomar a la ligera a los clientes y no hacerse cargo de una situación en está época son muchas, no solo los clientes insatisfechos se dirigen a la competencia sino, además, muchos compartirán su mala experiencia dañando la reputación de la empresa. Además, cabe recordar que en la mayoría de los casos es mucho más costos conseguir un nuevo cliente que satisfacer y retener a los clientes actuales.
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Uno de los mejores activos que una persona puede tener, si desea conseguir el éxito, es confianza. En general, las personas no tenemos éxito por accidente, se requiere de un esfuerzo continuo de nuestra parte que, muchas veces, depende de la confianza que tengamos en nosotros y en nuestras capacidades y la confianza que demos a los demás para que nos den la oportunidad de trabajar con ellos y/o para ellos.

Sin embargo, muchos de nosotros tenemos ciertas inseguridades respecto a lo que somos capaces de hacer y de ser. Esa voz interior que nos dice que no tenemos la suficiente experiencia o no somos lo suficientemente inteligentes, etc. Todo esto, usualmente, se ve reflejado en nuestro lenguaje corporal. El problema está en que todos solemos juzgar e inferir cosas del lenguaje corporal de una persona y estas conclusiones pueden tener consecuencias importantes en nuestra vida como, por ejemplo, si te promueven en el trabajo o si te contratan para un trabajo.

Quiero que hagas un ejercicio que vi hace poco en la charla de Amy Cuddy, evalúa la posición actual de tu cuerpo y lo que estás haciendo con el mismo: ¿te estás haciendo más pequeño?, de pronto estás cruzando tus piernas o envolviendo tus tobillos o estás jorobado ó tal vez es todo lo contrario y estás con los brazos y piernas extendidos. Ahora contrasta esta posición con como te sientes actualmente, ¿estás cansado?, ¿estás estresado?, ¿estás relajado?, ¿estás feliz?.
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  • El plan de marketing de tu marca personal

    «El networking es vital para fortalecer tu marca, y aunque linkedin y twitter están muy bien, es en el “mundo real” dónde puedes crear verdaderas relaciones, que podrás continuar en Internet.»

  • La decisión de emprender sólo puedes tomarla tú

    «No creemos que haya un “momento perfecto” para emprender. Cuando nosotros decidimos emprender en el año 2009, España estaba en medio de una crisis financiera. No lo teníamos fácil. Pero la decisión de emprender sólo puedes tomarla tú. Nosotros decidimos dejar nuestros puestos de trabajo en banca de inversión en una importante compañía en Londres para montar nuestra oficina en casa de los padres de Jon. Tal vez muchos piensen que no era el mejor momento para dejar un trabajo fijo, pero la decisión la tomas tú y es importante hacerlo con convicción y seguridad en uno mismo. Si esperas el momento perfecto nunca emprenderás.»

  • El momentum de emprender

    «Es inútil pensar que porque haya habido una oportunidad o una situación que creíamos ideal y no lo fue, no volverá a ocurrir. ¿Por qué no? ¿Por qué no podemos encontrarnos con nuestro destino más adelante? Como dicen las citas de motivación que circulan por ahí, lo importante es luchar por los sueños más que conseguirlos, el camino más que el destino, y que si apuntas a la luna, por lo menos viajarás entre las estrellas. Si creemos en nosotros y en esos sueños, no podemos darlos por perdidos a la primera, o a la segunda, o como dije en otro post, a la tercera.»

  • 15 cosas a desaprender

    «Que el trabajo tiene horario y oficina, cada vez más, el trabajo serán resultados alcanzados en formatos más flexibles.»

  • Lecciones de creatividad e innovación de Ferran Adriá

    «Dos de las mejores herramientas existentes para desarrollar procesos de innovación son estas dos preguntas: ¿Por qué? ¿Y si…? La primera supone una puesta a prueba de la realidad, rechazar la tradición como elemento de parálisis.»

Para la ñapa, si también crees en ser feliz haciendo lo que te gusta, te recomiendo El Manifiesto Haz Lo Que Te Apasiona.

  • Sobre tomar riesgos en los negocios:

    «Reducir al mínimo el aspecto nocivo de los riesgos. Los “grandes” empresarios no toman grandes riesgos. Desde los primeros pasos cuando se emprende un nuevo negocio y a medida que se va desarrollando y consolidando vive en un estado de “si va bien: tú ganas, si va mal: no pierdas demasiado”.»

    – Vía 4 tips para emprender con éxito

  • Sobre las tareas y proyectos:

    «Tenemos la capacidad de construir prácticamente cualquier cosa que nos imaginemos. La pregunta clave no es ¿puede construirse? sino ¿debe construirse?.»

    – Vía 33 claves para emprender de The Lean Startup, de Eric Ries

  • Sobre cuando emprender:

    «La decisión de emprender implica valorar las cosas en una dimensión distinta a la del trabajo, la seguridad, el currículum y la carrera profesional. Yo digo que es una decisión irracional, porque los que emprendemos somos unos insensatos que creemos que podremos superar todos los obstáculos que vayamos encontrando. Lo curioso es que de esa insensatez es de la que suelen surgir las nuevas ideas.»

    – Vía ¿Cuál es el momento adecuado para emprender?

  • Sobre la importancia de la creatividad en la empresa:

    «Innovar en productos y servicios es imprescindible para la supervivencia empresarial, pero no suficiente para conseguir resultados extraordinarios, porque en un mundo de cambios hiperacelerados, la obsolescencia de los mismos se produce a velocidad de vértigo. Por eso, la auténtica ventaja competitiva en esta década está en la generación continua de ideas, como asegura Gary Hamel: “No basta con invertir esfuerzos en productos y servicio, lo que más beneficio nos dará es innovar en ideas”.»

    – Vía La creatividad entra en la estrategia de tu empresa

  • Y una para recordar:
  • “Habla con cualquier emprendedor exitoso y encontrarás una ocurrencia común: ellos crecieron sus ventas/efectivo/ingresos sucesivamente con el tiempo. […] Ellos se enfocaron en el mejoramiento continuo: si continuas mejorando tus finanzas con el tiempo, lo lograrás.”

    – Vía trizle