Lo que le diga es mentira

  • “Si lo construyes ellos vendrán. Pero, si lo construyes y lo mercadeas, ellos te pagarán!”
    -Via «The Top Ten Mistakes Solo-preneurs Make in Business«

    No se trata de poner un sitio en internet y ya tienes que hacer mercadeo para que la gente sepa que existes, o más bien, para que la gente correcta sepa que existes y no te olvide.

    “Mercadeo no se trata solo de ser conocido, trata también de no ser olvidado.”
    -Robert Middleton

  • Sobre la creación de marca: si tu no tomas la decisión de posicionarte, la toman por ti porque el mercado te posiciona.
  • “hay que disfrutar de lo que se tiene mientras se camina hacia lo que se desea.”
    -Via «Conclusiones de fin de semana«

  • Para levantarse de una en las mañanas solo se necesita de un despertador bien ruidoso y colocarlo lejos de la cama, donde a uno le toque pararse para apagarlo.
  • “El teletrabajo permite sustituir diez horas de trabajo por dos horas de productividad.”
    -Via «Productividad en pijama«

    Y es que no es lo mismo estar ocupado que ser productivo.

  • Y uno para recordar:

    *No esperes por la inspiración. Esta llega mientras trabajas. -Henri Matisse

La importancia de los clientes fieles yace en la regla de Pareto (ley 80/20) que se refiere a que el 80% de tus ventas son generadas por el 20% de tus clientes. Estos clientes, son los clientes que compran continuamente en tu negocio y son los que compran de ti cada vez que pueden y que de seguro en el futuro te seguirán eligiendo frente a tus competidores.

¿Que hace que cuando a la mayoría de gente les digan, «cereal», piensen en kellogs? o ¿Que hace que cuando a la mayoría de gente le dicen que mencione una pasta de dientes, dicen colgate?. Pues es porque ambas empresas tienen bien claro quienes son sus clientes y no me refiero, necesariamente, a los consumidores finales sino a la(s) persona(s) que tienen mayor influencia sobre la decisión de compra. Para entender esto mejor, veamos algunos ejemplos de ciertas compañías que han logrado fidelizar a sus clientes:

  • Kellogs: el cliente objetivo principal de kellogs son los niños, uno crece con kellogs y desde chiquito está viendo las propagandas de Melvin, Tony y los demás personajes, pero sobretodo, uno de chiquito pide que le compren el cereal una y otra vez para conseguir los jugueticos que trae.
  • Colgate: ¿Que sale en todas las propagandas de colgate siempre? pues que es la crema dental recomendada por los odontólogos y es verdad!. ¿Como lo logran? porque ellos tienen muy claro que los odontólogos son sus clientes entonces desde que empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis y los mantienen informados de los avances y ventajas que tiene colgate. ¿Como ayuda esto a la fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría de gente compra la crema dental que le recomienda su odontólogo.
  • WestArco: es una compañía de soldadura colombiana que tiene bien claro que los soldadores son su clientes porque estos son los que recomiendan y responden por la máquinaria y utensilios que se usan. Esta empresa tiene una estrategia similar a la de colgate, dan muestras gratis, capacitan y muestran las ventajas de sus soldaduras a los soldadores.

En este artículo quiero brindar algunas reflexiones sobre las capacidades que los gerentes deben desarrollar para manejar una empresa hoy.

1. El gerente debe saber empaparse del negocio en el que se este su compañía

Sin importar si trabaja en una empresa grande o pequeña, este debe entender el negocio en el que se encuentra que incluye, más no se limita a:

  • El propósito del negocio: ¿A que se dedica tu compañía?. Una buena forma de empezar es leyendo la misión y visión de la compañía, una compañía que lo tienen claro es google:

    «Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.»
    -Google

    Así, por ejemplo, el negocio de una empresa que se dedique a vender grifos y fregaderos puede que su negocio sea el de transportar y manejar eficientemente (que haya poco desperdicio) el agua.

  • Sus clientes: sin importar que tan bueno es tu producto, si nadie lo compra ¿a quién le importa?. Un ejemplo es el corral que ha tenido tanto éxito aquí en Colombia pero en Ecuador no lo tuvo cuando empezo porque no estudio a sus clientes que a diferencia de en Colombia, allá a la gente le gusta su hamburguesa con mucha salsa.
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  • Los 50 errores del emprendedor

    Basado en el libro de Sergio Fernández, «Vivir sin jefe», muestra los errores más importantes que constantemente cometen los emprendedores. Uno de los que creó que más se repite es aceptar a cualquiera como cliente, olvidando que:

    «Un mal cliente te puede llevar al traste, por eso hay que saber ‘despedir’ a un cliente.»

  • 10 Cosas que los clientes odian

    Aunque en la anterior lectura se recalcaba que el cliente no siempre tiene la razón y a veces toca «despedirlos», es muy cierto que un negocio sin clientes, no es negocio, es un hobby. Por esto es que, como lo dice Edwin en este artículo:

    «Un emprendedor inteligente es aquel que entiende, valora y está comprometido 100% a cuidar y proteger a sus clientes»

    Bueno, a todo cliente que genera ganancias y no dolores de cabeza :P.

  • 109 recursos para crear una empresa

    En ApuntesGestión hacen una lista de buenos enlaces a sitios web y blogs con recursos para emprendedores, además, de recomendar muy buenos libros a leer para cualquiera que quiera crear empresa.

  • 14 citas, 14 filosofías de vida

    Excelentes citas y filosofías de vida, las que recopiló Francisco en su blog. Mi favorita fue la de Luis Huete:

    «El futuro no es lo que va a suceder, sino aquello que vas a hacer.»
    -Jorge Luis Borges

  • 4 reglas de oro para negociar mejor

    Muy buenos consejos para sacarle el mejor provecho a nuestras negociaciones que se dan tanto en la vida cotidiana como en los negocios.

Y como ñapa, una gran frase que vi en las perlas de Nacho Muñoz sobre la identidad 2.0:

«Necesito casi una hora para juntar todos mis yoes cuando concierto una cita, de modo que siempre llego un poco tarde y no del todo de una pieza.»
-Andy Warhol

Como siempre, gracias a todos los que se pasaron por acá y compartieron sus opiniones en este mes, en especial recalco a los principales comentaristas de este mes: Senior Manager, Douglasfugazi, Alexander, Rixard y Luiscam.

Llegamos al final de esta serie con esta entrada y aquí como quedo:

  1. La táctica principal para cualquiera que quiera ingresar en las redes sociales
  2. Por donde empezar con las redes sociales
  3. Las mejores herramientas disponibles para manejar tu presencia en las redes sociales
  4. El retorno de la inversión (ROI) de las redes sociales
  5. Ejemplos e ideas para incorporar las redes sociales en tu negocio

En esté último listaré varios ejemplos e ideas de diferentes usos que le puede dar una compañía a las redes sociales para sacar un mejor provecho de estas:

1. Empieza una sección de «El cliente del mes»

Esta es una idea que se me basada en un post que leí de Chris Brogan (Strategic Blogging and Some Tactics to Nail It) y se me ocurre que montando una foto en flickr mensualmente o tal vez un tweet en Twitter con la foto en twitpic sería una excelente manera de hacer brillar a tus clientes más leales, obviamente, esto con previa autorización del cliente y ojalá también dar alguna recompensa como, por ejemplo, bebidas gratis por toda 1 noche si eres un bar o tal vez una camiseta con el logo de tu empresa.

No solo esto aumentará la fidelidad de tus clientes sino que llamará la atención a otros potenciales clientes y se animarán a comprarte para intentar llegar a ser el cliente elegido.

2. Ofrece tu servicio y soporte al cliente

A través de herramientas como Twitter Search puedes encontrar gente que tenga problemas con tus productos y ofrecerles ayuda inmediatamente de tal forma que aumente la satisfacción de tus clientes o si encuentras gente con problemas con productos de tu competencia puedes ofrecerles tu servicio y así ganar más clientes.

«La gente está hablando de tu producto, marca, compañía o servicio (será mejor que estés escuchando).»
-Rodney Rumford en 17 Reasons Your Business Should Be on Twitter

También se me ocurre, tener una cuenta en Twitter o a alguien chateando en Facebook para recibir pedidos locales, por ejemplo o tal vez mantener a tus clientes actualizados con los adelantos de sus proyectos si eres un desarrollador web (Vía 5 Uncommon Ways Your #Business Can Use Twitter).
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