“La cosa más difícil del mundo no es que las personas acepten nuevas ideas, sino hacerles olvidar las viejas…”
- John Maynard Keynes

Muchas personas están limitadas por lo que creen, señala William F. Bohan, autor de El poder oculto de la productividad, puesto que muchos seguimos supuestos y reglas inexistentes que nos pueden limitar al hacer una tarea y nos impiden hacerla de la manera más óptima posible.

“La experiencia, si no nos deja atrevernos a intentar cosas nuevas, nos está limitando.”

Por ejemplo, en las empresas, muchas veces se siguen procesos y métodos que nadie se atreve a cuestionar ni a buscar una mejor forma de hacerlo porque desde hace años se trabaja de tal manera.

“A veces la experiencia constituye una limitación que produce grandes torpezas.”
-Mario Dehter

Otro problema común es el temor de los gerentes, puesto que estos creen que siempre tienen que estar probando que son los mejores, los más inteligentes y todo lo demás ó su gente no los respetará. Esto, le impide al gerente potencializar a sus empleados para que generen nuevas ideas porque creen que todas las buenas ideas deben venir del mismo. Si, en cambio, el gerente dejará de lado ese temor y se animará a dejar que sus empleados aporten ideas, su compañía crecerá.

De modo que, tenemos cuatro paredes (Percepciones, Interpretaciones, Creencias y Opiniones) que nos pueden frenar y que, además, alrededor de estas hay una pared aún más gruesa que se llama “temores”.

“Tanto si piensas que puedes, como si piensas que no puedes, estás en lo cierto”
- Henry Ford

El autor, propone que cuestionemos nuestras creencias y temores preguntándonos: ¿esta creencia o temor me está impidiendo alcanzar mi potencial, o me está ayudando a lograrlo?. Para romper estas cadenas, el autor, propone generar una cultura basada en el amor, aplicando varios principios básicos:

• Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados
• Respetar la opinión de los demás
• Reconocer que todo el mundo te puede enseñar algo
• Proveer oportunidades de crecimiento
• Propiciar un entorno agradable
• Ofrecer un sistema de bonificaciones donde todos puedan participar en los beneficios que reporta el éxito de la empresa

Es decir, demostrar amor en un contexto de liderazgo en una empresa significa – dice el autor – identificar y satisfacer las necesidades de los empleados y eliminar todos los obstáculos que les impiden ofrecer un buen servicio al cliente.

En conclusión, el autor, señala que el gerente considera que sus empleados son los verdaderos expertos y que este solo actúa como un facilitador cuyo objetivo es crear condiciones óptimas para que sus expertos den lo mejor de si, satisfaciendo al cliente dado que, actualmente, no existe nadie capaz de absorber la cantidad de conocimiento generado diariamente por lo que las empresas requieren de la participación de todo su personal y que estos sean proactivos identificando y eliminando los problemas mientras están ocurriendo si quieren sobrevivir y prosperar.

“Lo que limita a una persona es lo que ésta cree pese a que no exista fundamento alguno para su creencia.”
-William F. Bohan

Sin embargo, si una empresa se ve amenazada por la posibilidad de declararse en bancarrota, su gerente se ve en la obligación de cuestionarse todo y es entonces cuando surge la primera pregunta: ¿Qué hacer para mejorar?. No obstante, como bien señala Eliyahu M. Goldratt en el libro “La meta: un proceso de mejora continua”, es inútil actuar o tomar decisiones si no se sabe cuál es la meta de la compañía.

Pero, ¿Cuál es la meta de toda empresa?, ¿Para qué se crean las empresas?, son algunas preguntas que se plantea Alex (el personaje principal del libro) gracias a su ex-profesor de física, Jonah, quien afirma que solo hay una meta y que es común para todas las compañías del mundo. No obstante, en las operaciones diarias de las empresas, se hacen cientos de actividades importantes, como por ejemplo: contratar personal calificado, producir productos de buena calidad, capturar mercado, aumentar la satisfacción del cliente, entre otras.

Sin embargo, aunque muchas de las actividades anteriormente mencionadas son esenciales para una empresa, estas son solo medios para conseguir la meta pero no la meta en sí. Luego de mucha reflexión, Alex, llega a la solución: la meta de una organización industrial es ganar dinero, esa es la razón de ser de toda organización con ánimo de lucro, y si la meta es ganar dinero, entonces cualquier acción dirigida a ganar dinero es productiva. Así, el autor explica que no basta con trabajar mucho sino que se debe trabajar inteligentemente, debemos enfocarnos en todo aquello que acerque la empresa a la meta.

“Toda mejora implica un cambio pero NO todo cambio implica una mejora.”
-Welch y Slater, 2001

Ahora que se conoce la meta, surge otra cuestión, ¿cómo se hace para saber si la compañía gana o no dinero?, para responder esto se deben definir 3 parámetros:

• Ingresos (Throughput): es la tasa de generación de dinero a través de las ventas (dinero que entra).
• Inventario: todo el dinero que el sistema ha invertido en adquirir cosas que luego pretende vender (dinero en el sistema).
• Gastos de operación: todo el dinero que gasta el sistema para convertir el inventario en ingresos netos (dinero que sale).

Teniendo lo anterior en cuenta, la meta de toda compañía es entonces la de: primero que todo aumentar sus ingresos, en segundo lugar disminuir sus inventarios y finalmente disminuir sus gastos de operación.

En conclusión, aunque mucha gente tenga la mentalidad de que se debe gastar menos de lo que se gana, se debe tenr claro que esta línea de pensamiento tiene un límite puesto que una vez los gastos lleguen a cero, no hay más formas de aumentar el margen de utilidad. Pero, si optamos por una mentalidad en la que se debe ganar más de lo que se gasta, entonces, no tenemos límite para aumentar el margen de utilidad más allá que nuestra propia capacidad de generar ingresos. Es decir, expresándolo en términos del libro, se puede afirmar que toda organización debe centrarse en aumentar sus ingresos (valor generado) como primera instancia para alcanzar su meta (generar dinero) y en segunda instancia debe preocuparse por disminuir sus inventarios y solo entonces reducir sus gastos operacionales. Para lograr esto, se deben seguir 3 procesos de razonamiento: ¿qué debemos cambiar?, ¿hacia qué hay que cambiar? y ¿cómo provocamos el cambio?.

En el libro “La Gerencia Integral” de Jean-Paul Sallenave, el autor explica que la gerencia integral es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad y por tanto, abarca:

• La estrategia: se debe saber hacia donde se quiere llegar y como se hará para llegar ahí.
• La organización: para llevar a cabo la estrategia de manera eficiente.
• La cultura: la organización debe ser capaz de cambiar y para esto hay que lograr tener una cultura dinámica y mantener a la gente motivada.

El gerente integral al resolver los problemas de la empresa, tiene claro que cuando se presenta un problema administrativo no se presenta en un área específica de la compañía sino que es un problema global. Por esto, para que un gerente pueda tomar buenas decisiones, nos señala el autor, el gerente debe ser a la vez estratega, organizador y líder. El gerente estratega es el que se pregunta ¿hacia donde vamos? y diseña el futuro en vez de aceptarlo.

“Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable.”
-Séneca

El gerente organizador, por otro lado, se encarga de ajustar constantemente la estructura o esquema organizacional de su empresa de tal manera que ésta siga a la estrategia, asegurando un mejor desempeño. Finalmente, el gerente líder se encarga de manejar y comprender a los empleados, manteniendo una visión clara de las metas de la organización.

Todo lo anterior con el fin de que el gerente pueda cumplir los objetivos de la empresa que son sólo tres: supervivencia, rentabilidad y crecimiento. La rentabilidad y el crecimiento son cuestión de supervivencia, la primera asegura la supervivencia de la empresa a corto plazo y la segunda a largo plazo.

“La gente no quiere ser millonaria. Ellos quieren experimentar lo que creen que solo millones pueden comprar.”
-Tim Ferris

En su libro, “The 4 Hour Work-Week”, Timothy Ferris explica que hay una nueva clase de ricos. Se trata de gente que vive como si fueran millonarios aunque no tengan billones de billones en sus cuentas. Algunas de las características de esta nueva clase de ricos son:

• Buscan que otros trabajen para ellos. Su principal objetivo es ser el dueño del negocio, no el jefe y menos un empleado mas.
• Hacen mini-retiros durante la vida regularmente. El retiro es el seguro en el peor de los casos.
• Hacen y son todo lo que quieran.
• Para ellos, el flujo de caja es primero, el día de pago es secundario.
• Trabajan inteligentemente en vez de muy duro.

Suenan muy vacano algunas de esas características, ¿cierto?, la pregunta que surge entonces es: ¿cómo lo hacen?, ¿cómo consiguen hacer lo que quieran? ¿cómo se van de vacaciones constantemente?, ¿cómo trabajan menos y logran más?, ¿cómo consiguen aumentar su liquidez?. Para esto Tim da algunas herramientas y reglas en su libro, de las cuales recalco solo algunas principales en esta entrada:

• Trabaja solo cuando seas productivo(a): el interés por el trabajo y la energía son cíclicos, no todo el tiempo te sentirás con la motivación ni la energía para hacer tus tareas. Si trabajas cuando no tienes la energía para hacerlo, demoraras mucho más en una tarea de lo que te tomaría hacerla en tu momento más productivo.

  Así, por ejemplo, para mi el mejor momento para hacer una tarea es en la mañana cuando no se ha levantado mi familia todavía o ya se han ido todos a su trabajo dado que recién levantada tengo la energía a full y además nadie me interrumpe . Te recomiendo como ejercicio mirar a que hora del día te rinde más y trata de organizar las tareas más pesadas a esa hora.

• Menos es más: que estés ocupado(a) no necesariamente quiere decir que seas productivo(a), debes enfocarte en el trabajo más significativo y no en cosas sin importancia. Todo lo que no sea productivo, eliminalo, automatizalo o tercerizalo. Recuerda siempre que lo que haces es infinitamente más importante que como lo haces

  “La falta de tiempo es en realidad falta de prioridades.”
  -Tim Ferris

  Como ejercicio, te recomiendo preguntarte varias veces al día: ¿estoy siendo productivo(a) o solo activo(a).

• No te quedes esperando el tiempo ideal: el tiempo nunca es el correcto.
  

  “Algún día es una enfermedad que llevará tus sueños a la tumba contigo.”
  -Tim Ferris

• Cuida de tu ingreso relativo ($/hora), NO de tu ingreso absoluto ($): es más rico el que gana $50.000 al mes trabajando 10 horas por semana que el que trabaja 80 horas por semana y gana lo mismo.
  

  “El nuevo mantra es este: trabaja cuando quieras y donde quieras, pero haz tu trabajo.”
  -Tim Ferris

El concepto más importante que creó se deben llevar del libro es que se debe automatizar, tercerizar o eliminar todo lo que no agregue valor. Toda acción que te acerque a tu meta, agrega valor y toda acción que no lo haga, no agrega valor.

Teniendo en cuenta lo anterior, el primer paso para obtener lo que quieres es definir qué quieres y para qué lo quieres. Para esto, Tim, recomienda que en vez de hacernos preguntas del tipo ¿qué quiero? o ¿cuáles son mis metas?, nos preguntemos: ¿qué me emociona?, ¿qué me apasiona?, ¿qué haría aunque no me pagaran por hacerlo?.

Si eres una persona que quiere ser dueño(a) de algún negocio sin gastar mucho tiempo en el mismo, entonces te recomiendo, La semana laboral de 4 horas (The 4 Hour Work-Week) para tu colección personal pues tiene muchas herramientas y ejercicios que puedes empezar a aplicar enseguida para facilitar y mejorar tu vida profesional.

Con lo anterior dicho, les quiero mencionar varios consejos del libro que me parecen muy cheveres y prácticos importante resaltar y que espero que comiencen desde hoy a aplicarlos diariamente en sus relaciones:

• Se pueden ganar más amigos en 2 meses si se interesa uno en los demás, que los que se ganarían en 2 años si se hace que los demás se interesen por uno: Todos, tenemos un gran ego y nos encanta hablar de nuestras cosas, lo que hacemos, lo que sentimos, lo que queremos, etc. y cuando alguien se interesa por nosotros, nos encanta porque eso nos hace sentir importantes.

  Algunos consejos para aplicar este punto son:

  • Recuerda el cumpleaños de tus amigos (Definitivamente algo en lo que tengo que mejorar XD)
  • Recuerda los nombres de las personas que conoces y llamalas por su nombre
    

    “Recuerda que para toda persona su nombre es el sonido más dulce e importante en cualquier idioma”

  • Demuestra interés sincero en todo el mundo, desde el portero hasta el presidente de una compañía.

• Es necesario poner en el anzuel el cebo capaz de satisfacer al pez: el único medio de influir sobre la gente es hablar acerca de lo que el otro quiere, si quiere persuadir a alguien pregúntese: ¿Como puedo lograr que quiera hacerlo?

  Para ilustrar este punto Dale mencionaba un ejemplo en el que su cuñada estaba preocupada por sus 2 hijos que no escribían a casa entonces Dale apostó que conseguiría una respuesta sin pedirla siquiera. Alguien aceptó el reto. Dale escribió entonces a sus sobrinos una carta en la que mencionaba que les adjuntaba cierta cantidad de dinero, pero no lo adjuntó. A vuelta de correo llegaron respuestas de sus sobrinos agradeciendo al “querido tío” su atenta carta y preguntando por el dinero.

  “Si hay un secreto del éxito, reside en la capacidad para apreciar el punto de vista del prójimo y ver las cosas desde ese punto de vista así como del propio”.
  -Henry Ford

• Deje que la otra persona sienta que la idea es suya y la aceptara sin problema: si quieres probar este punto, práctica diciendole a un cliente que te ayude a mejorar o terminar su producto (un sitio web, un logo, un vestido, etc) o cuando debas darle una orden a alguien en vez de decir “Debes hacer esto o lo otro”, haz preguntas del tipo ¿Que te parece si haces esto? o ¿Si lo hacemos de esta forma sería más rápido, no?.
• Estimule la competencia pero no a través del deseo por cosas materiales sino el deseo de superarse, este punto lo voy a ilustrar con una historia muy buena que Dale menciona en el libro:
  

  Charles Schwab tenía un capataz de altos hornos cuyo personal no producía su cuota de trabajo.
  -¿Cómo es –preguntó Schwab- que un hombre de su capacidad no consigue que esta planta rinda lo que debe?
  -No sé -respondió el hombre-. He pedido a los obreros que trabajen más; les he dado el ejemplo; los he regañado; los he amenazado con el despido. Pero nada se consigue. No producen, y nada más.
  Estaba cayendo el día, poco antes de que entrara a trabajar el turno de la noche.
  Déme un trozo de tiza –dijo Schwab. Y luego, volviéndose a un obrero cercano-: ¿Cuántas veces descargó el horno el turno de hoy?
  Sin decir palabra, Schwab trazó un gran número seis en el piso y se alejó.
  Cuando entró el turno de la noche, los obreros vieron el seis y preguntaron qué significaba aquello.
  -Hoy estuvo el jefe -fue la respuesta- y después de preguntarnos cuántas veces descargamos el horno, escribió en el piso ese seis, el número que le dijimos.
  A la mañana siguiente volvió Schwab al taller. El turno de la noche había borrado el seis y escrito un siete.
  Cuando los obreros diurnos fueron a trabajar, vieron esa cifra. ¿De modo que los de la noche creían ser mejores, eh? Bien: ya les iban a enseñar a trabajar. Se pusieron a la tarea con entusiasmo y cuando se marcharon aquella noche dejaron en el piso un enorme número diez.
  A poco, este taller, que se había quedado atrás en producción, rendía más que cualquier otro de la fábrica.

Finalmente, cabe recalcar que el principal consejo de Dale es ser siempre sinceros, miren a cada persona como un posible amigo o amiga no finjan porque la gente lo nota.

“La única forma de ganar un amigo es siendo uno.”
- Ralph Waldo Emerson

Si de casualidad se entusiasmaron y quieren leer el libro, encontré una versión gratuita en internet en Acanomas (que pirata soy XD) y para la persona que prefiera leer desde su casa en la comodidad de su cama sin el computador encima (como yo prefiero jeje ), pueden comprar el libro en Amazon o en alguna libreria cercana ;D.