Lo que le diga es mentira

* Imagen sacada de la galería de korona-pl.

“El destino mezcla las cartas y nosotros las jugamos.”
-Arthur Schopenhauer

Siempre he pensando que el poker tiene gran relación con la vida, finalmente cada decisión que tomamos hace parte de una jugada más de nosotros frente a la mesa de la vida. Sin embargo, hace poco empece a notar que también tiene un gran parecido en los negocios.

Por ejemplo, en los negocios también nos encontramos gente calculadora que examina con detenimiento cada jugada, gente arriesgada que siempre quiere más, gente conservativa que cuida cada mano que juega, gente con suerte que por casualidades de la vida están donde están y gente que ama lo que hace y que siempre busca mejorar, aprende de sus errores y con el tiempo entiende que debe tomar riesgos calculados, que sabe cuales cartas jugar y cuales no, que sabe cuando debe retirarse y cuando no, que sabe cuando debe llamar y cuando aumentar la apuesta. Seguir leyendo…

Creo que está es una de las cosas que hace a las compañias más grandes tan éxitosas, la buena experiencia que le dan al cliente.

“No existe más que un jefe, el cliente y el puede despedir a todos los empleados, desde el presidente hasta el portero con solo gastar su dinero en otro lado”
-Sam Walton

Una compañía que es excelente en está área es zappos quienes le paga a la gente US$1.000 dólares por renunciar si no se van a comprometer con el cliente y para ellos es dinero bien gastado pues salen de gente que no está comprometida con los valores de la compañia y con el trato que les dan a los clientes y eso demuestra el compromiso que tienen al contratar a la gente correcta para su compañía y además promueven que los empleados hagan lo necesario para complacer al cliente.

La mejor forma de mostrar compromiso al cliente es haciendo como si el mundo girará a su alrededor, ponte en el lugar de tu cliente, escucha atentamente a lo que este quiere y dáselo pero siempre dale más de lo que espera.

“No hay trancones en la milla extra.”
- Roger Staubach

Mejor dicho, en palabras de Joan Jimenez, hazle el amor a tus clientes.

“Si no cuidamos de nuestros clientes, alguien más lo hará.”
- Anónimo

La importancia de los clientes fieles yace en la regla de Pareto (ley 80/20) que se refiere a que el 80% de tus ventas son generadas por el 20% de tus clientes. Estos clientes, son los clientes que compran continuamente en tu negocio y son los que compran de ti cada vez que pueden y que de seguro en el futuro te seguirán eligiendo frente a tus competidores.

¿Que hace que cuando a la mayoría de gente les digan, “cereal”, piensen en kellogs? o ¿Que hace que cuando a la mayoría de gente le dicen que mencione una pasta de dientes, dicen colgate?. Pues es porque ambas empresas tienen bien claro quienes son sus clientes y no me refiero, necesariamente, a los consumidores finales sino a la(s) persona(s) que tienen mayor influencia sobre la decisión de compra. Para entender esto mejor, veamos algunos ejemplos de ciertas compañías que han logrado fidelizar a sus clientes:

• Kellogs: el cliente objetivo principal de kellogs son los niños, uno crece con kellogs y desde chiquito está viendo las propagandas de Melvin, Tony y los demás personajes, pero sobretodo, uno de chiquito pide que le compren el cereal una y otra vez para conseguir los jugueticos que trae.
• Colgate: ¿Que sale en todas las propagandas de colgate siempre? pues que es la crema dental recomendada por los odontólogos y es verdad!. ¿Como lo logran? porque ellos tienen muy claro que los odontólogos son sus clientes entonces desde que empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis y los mantienen informados de los avances y ventajas que tiene colgate. ¿Como ayuda esto a la fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría de gente compra la crema dental que le recomienda su odontólogo.
• WestArco: es una compañía de soldadura colombiana que tiene bien claro que los soldadores son su clientes porque estos son los que recomiendan y responden por la máquinaria y utensilios que se usan. Esta empresa tiene una estrategia similar a la de colgate, dan muestras gratis, capacitan y muestran las ventajas de sus soldaduras a los soldadores.