Las estrategias del poker aplicadas a los negocios

Escrito por blpgirl en Enero 13, 2010 en Negocios

* Imagen sacada de la galería de korona-pl.

“El destino mezcla las cartas y nosotros las jugamos.”
-Arthur Schopenhauer

Siempre he pensando que el poker tiene gran relación con la vida, finalmente cada decisión que tomamos hace parte de una jugada más de nosotros frente a la mesa de la vida. Sin embargo, hace poco empece a notar que también tiene un gran parecido en los negocios.

Por ejemplo, en los negocios también nos encontramos gente calculadora que examina con detenimiento cada jugada, gente arriesgada que siempre quiere más, gente conservativa que cuida cada mano que juega, gente con suerte que por casualidades de la vida están donde están y gente que ama lo que hace y que siempre busca mejorar, aprende de sus errores y con el tiempo entiende que debe tomar riesgos calculados, que sabe cuales cartas jugar y cuales no, que sabe cuando debe retirarse y cuando no, que sabe cuando debe llamar y cuando aumentar la apuesta. Seguir leyendo…

Lo que la ciencia sabe que la gerencia no

Escrito por blpgirl en Noviembre 23, 2009 en Negocios, Productividad y Organización

En el vídeo, Daniel Pink, menciona un experimento que se realizó con el problema de la vela (se le pide a los participantes que traten de fijar la vela en la pared para que no gotee sobre la mesa dados una caja de clavos y unos fósforos), a un grupo le dijo que era para tomar el tiempo que la gente normalmente demoraba en resolver el problema y a otro grupo le ofreció incentivos para que lo resolvieran más rápido.

Lo que se descubrió es que el sistema de incentivos no nos dejan ser creativos, y no es una cosa de un solo experimento sino que ha sido replicado cientos de veces con el mismo resultado. Para lo que funcionan los incentivos es para tareas con un destino y camino claro, es decir, sirven para tareas rutinarias y repetitivas (Tareas del siglo XX) pero no para las tareas creativas, no para las tareas que hacemos hoy en día. Seguir leyendo…

El compromiso al cliente

Escrito por blpgirl en Septiembre 14, 2009 en Negocios

Creo que está es una de las cosas que hace a las compañias más grandes tan éxitosas, la buena experiencia que le dan al cliente.

“No existe más que un jefe, el cliente y el puede despedir a todos los empleados, desde el presidente hasta el portero con solo gastar su dinero en otro lado”
-Sam Walton

Una compañía que es excelente en está área es zappos quienes le paga a la gente US$1.000 dólares por renunciar si no se van a comprometer con el cliente y para ellos es dinero bien gastado pues salen de gente que no está comprometida con los valores de la compañia y con el trato que les dan a los clientes y eso demuestra el compromiso que tienen al contratar a la gente correcta para su compañía y además promueven que los empleados hagan lo necesario para complacer al cliente.

La mejor forma de mostrar compromiso al cliente es haciendo como si el mundo girará a su alrededor, ponte en el lugar de tu cliente, escucha atentamente a lo que este quiere y dáselo pero siempre dale más de lo que espera.

“No hay trancones en la milla extra.”
- Roger Staubach

Mejor dicho, en palabras de Joan Jimenez, hazle el amor a tus clientes.

“Si no cuidamos de nuestros clientes, alguien más lo hará.”
- Anónimo

El primer y más importante paso para lograr tener clientes fieles

Escrito por blpgirl en Agosto 24, 2009 en Negocios

La importancia de los clientes fieles yace en la regla de Pareto (ley 80/20) que se refiere a que el 80% de tus ventas son generadas por el 20% de tus clientes. Estos clientes, son los clientes que compran continuamente en tu negocio y son los que compran de ti cada vez que pueden y que de seguro en el futuro te seguirán eligiendo frente a tus competidores.

¿Que hace que cuando a la mayoría de gente les digan, “cereal”, piensen en kellogs? o ¿Que hace que cuando a la mayoría de gente le dicen que mencione una pasta de dientes, dicen colgate?. Pues es porque ambas empresas tienen bien claro quienes son sus clientes y no me refiero, necesariamente, a los consumidores finales sino a la(s) persona(s) que tienen mayor influencia sobre la decisión de compra. Para entender esto mejor, veamos algunos ejemplos de ciertas compañías que han logrado fidelizar a sus clientes:

  • Kellogs: el cliente objetivo principal de kellogs son los niños, uno crece con kellogs y desde chiquito está viendo las propagandas de Melvin, Tony y los demás personajes, pero sobretodo, uno de chiquito pide que le compren el cereal una y otra vez para conseguir los jugueticos que trae.
  • Colgate: ¿Que sale en todas las propagandas de colgate siempre? pues que es la crema dental recomendada por los odontólogos y es verdad!. ¿Como lo logran? porque ellos tienen muy claro que los odontólogos son sus clientes entonces desde que empiezan a estudiar van y les dan muestras gratis y los mantienen informados de los avances y ventajas que tiene colgate. ¿Como ayuda esto a la fidelización de sus clientes? pues porque la mayoría de gente compra la crema dental que le recomienda su odontólogo.
  • WestArco: es una compañía de soldadura colombiana que tiene bien claro que los soldadores son su clientes porque estos son los que recomiendan y responden por la máquinaria y utensilios que se usan. Esta empresa tiene una estrategia similar a la de colgate, dan muestras gratis, capacitan y muestran las ventajas de sus soldaduras a los soldadores.

Las 3 capacidades más importantes que debe tener el gerente de hoy

Escrito por blpgirl en Agosto 17, 2009 en Liderazgo y Dirección de Personas, Negocios

En este artículo quiero brindar algunas reflexiones sobre las capacidades que los gerentes deben desarrollar para manejar una empresa hoy.

1. El gerente debe saber empaparse del negocio en el que se este su compañía

Sin importar si trabaja en una empresa grande o pequeña, este debe entender el negocio en el que se encuentra que incluye, más no se limita a:

  • El propósito del negocio: ¿A que se dedica tu compañía?. Una buena forma de empezar es leyendo la misión y visión de la compañía, una compañía que lo tienen claro es google:

    “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.”
    -Google

    Así, por ejemplo, el negocio de una empresa que se dedique a vender grifos y fregaderos puede que su negocio sea el de transportar y manejar eficientemente (que haya poco desperdicio) el agua.

  • Sus clientes: sin importar que tan bueno es tu producto, si nadie lo compra ¿a quién le importa?. Un ejemplo es el corral que ha tenido tanto éxito aquí en Colombia pero en Ecuador no lo tuvo cuando empezo porque no estudio a sus clientes que a diferencia de en Colombia, allá a la gente le gusta su hamburguesa con mucha salsa. Seguir leyendo…