Él menciono que su éxito en el biketrial, el deporte que práctica, se debe a los valores con los que guía su vida:

• Disciplina

  Hay que tener la disciplina para entrenar, practicar y trabajar cuando se debe. Sin disciplina no hay éxito. La disciplina es lo que nos fuerza a seguir cuando no la motivación se empieza a desvanecer.

  “El dinero viene sólo si hacemos lo que nos gusta hacer, y también esto requiere de disciplina.”
  - Hector Tassinari

• Constancia

  La constancia es la virtud por la cual las demás dan sus frutos, con perseverancia los retos que uno se propone se van dando tarde o temprano.

  “Las metas no se alcanzan de la noche a la mañana, hay que ir escalón por escalón.”

• Respeto

  El respeto implica reconocer los méritos de los demás y nunca apropiarse del éxito ajeno, lo que nos permite aprender de todo tipo de personas sean competencia, colaboradores u otros. Los buenos modales, la amabilidad, el agradecimiento y la puntualidad son todos formas de mostrar respeto.

  “Yo soy libre solamente en la medida en que reconozco la humanidad y respeto la libertad de todos los hombres que me rodean.”
  - Mijail Bakunin

• Seguridad y confianza

  Si no tenemos confianza en nuestras capacidades aparecen las dudas sobre lo que somos capaces de hacer y esto comiemza a impactar nuestra vida, impidiéndonos alcanzar nuestros objetivos.

  “La confianza en sí mismo es el primer secreto del éxito.”
  - Ralph Waldo Emerson

• Pasión

  La pasión es lo que nos hace arriesgarnos, es lo que nos hace actuar para conseguir lo que queremos. Encuentra algo que te apasione tanto hacer que lo harías así no te pagaran por hacerlo y con el tiempo y disciplina para trabajar en ser excelente en eso, la gente te pagará por hacerlo.

  “Las pasiones son como los vientos, que son necesarios para dar movimiento a todo, aunque a menudo sean causa de huracanes.”
  - Bernard Le Bouvier de Fontenelle (1657-1757)

Sin embargo, para mi, lo más interesante de este tipo de eventos es la innovación que se genera al juntar tanta gente con intereses similares dispuestos a compartir sus ideas y con todo lo necesario para llevarlas a cabo. En la conferencia de Tuyo Isaza, el hablaba sobre una conferencia de Matt Ridley llamada “Cuando las ideas tienen sexo”.

En esta charla, Matt habla sobre el intercambio y la combinación de ideas y como esto lleva al progreso y a la innovación. Es increíble como, en esta época, esa innovación se da cada vez en menos tiempo y mucho de esto se debe a las tecnologías que tenemos y sobretodo a la internet.

“No se trata de las tecnologías. Se trata de lo que las tecnologías le permiten hacer al ser humano.”
- Tuyo Isaza

En su conferencia, Marketing 2.0, Tuyo habla sobre la versión actual de la web, la web social, la web que conecta personas y de ahí nacen las redes sociales y herramientas como los blogs o wikipedia. Así mismo, el marketing 2.0 se trata de las personas y de aquí nacen las marcas personales, todos podemos ser una marca, y las marcas que hablan como las personas porque están conformadas por personas.

Los problemas del marketing 2.0 se enfocan en hacer sentir a las personas bien consigo mismas, en ayudarlas a realizarse como personas, en responder a la pregunta ¿qué puedo hacer por mis clientes que sea valioso para ellos? y no ¿qué quiero decirles?

¡No me cuentes los hechos!
Cuéntame una historia, por favor.

¡Que sea memorable!
¡Que sea coherente!
¡Que sea auténtica!

- Seth Godin en ¿Todos los comerciales son mentirosos? los actuales vendedores de sueños

Vivimos en un mundo donde existe abundancia de opciones en la gran mayoría de los productos que se venden, el poder lo tiene el consumidor ahora y es este el que elige a que le presta atención y qué no vale su tiempo. Además, con la abundancia de competencia, las empresas ya no tienen excusa para dejar de fabricar bien su producto, eso es un requerimiento NO un diferenciador.

El mercadeo ha cambiado, ya no se trata de contar sobre un producto y sus ventajas sino de difundir ideas y de contar historias.

En esta época nadie compra datos, todo el mundo compra una historia. Casi siempre compramos deseos NO necesidades.

Y esa historia debe ser coherente, las grandes historias no se contradicen a sí mismas, por ejemplo, si manejas un restaurante elite y elegante pero tus meseros están mal vestidos y sin arreglarse, pierdes. Cuando se es auténtico, todos los detalles encajan, en un restaurante, por ejemplo, la carta refleja la calidad de los ingredientes y éstos se complementan con la calidad del servicio y el acierto de la decoración.

En el ámbito profesional esto quiere decir que todo lo que hace una organización contribuye a sustentar la historia que está contando, lo cual significa que todos sus empleados están en el departamento de marketing. Por esto, las empresas deben cuidar de cada detalle sin perder su autenticidad, el consumidor se fija en cómo se dicen las cosas tanto como en lo que se dice.

En el plano peronal, nuestro CV debe destacar más nuestra capacidad para inventar cosas notables y contar historias memorables, que la de solo especificar los cargos que hemos tenido y las herramientas que sabemos usar. Además, debemos ser cuidadosos con toda presencia que tengamos en la web (twitter, blogs, entrevistas, etc), pues estas hacen parte de nuestra marca personal.

El que no es auténtico tan sólo se embolsa el producto de una sola venta, la primera, cuando podía hacer cien. El coste del engaño, sencillamente, es demasiado alto.

- Seth Godin

Empezó el día con una iniciativa muy especial, La Brigada Digital Colombiana, apoyada por el Ministerio de Tecnologías de Información y las Comunicaciones invita a todos los colombianos con destrezas digitales para salvar vidas.

“La tecnología no es un fin es un medio.”
- @MCarolinaHoyosT

Al rato, después del primer descanso, se presento NTN24 hablando sobre su estrategia en redes sociales, especialmente, es interesante la segmentación del tipo de información que comparten en twitter, utilizando diferentes cuentas de acuerdo a la temática y propósito para evitar saturar a sus usuarios, por ejemplo, manejan una cuenta dedicada solo a contestarle a sus usuarios en la cual no buscan obtener seguidores y tienen cuentas por temática tipo MedOrienteNTN24, la cual está dedicada a seguir la crisis en el Medio Oriente.

Otro tema del que se hablo en varias conferencias incluyendo la del Twitteraton es como lidiar con los usuarios que hacen críticas destructivas y la opinión unánime fue:

“No alimentar al troll”

Contestarle a ese tipo de personas solo les da mayor visibilidad y no le aporta nada a tu comunidad ni a ti como organización, empresa o marca.

Luego, la agencia Ariadna Colombia presento un caso de estudio muy interesante sobre la cerveza Poker.

“El engagement es el arte de crear una relación de amor con la marca.”

Su estrategia en las redes sociales se basa básicamente en el crecimiento natural, simplemente creando momentos de consumo o momentos inolvidables con poker, que la gente comparta con la marca. Por ejemplo, en la página de facebook de cerveza poker siempre invitan a sus usuarios a crear buenos momentos con Poker con mensajes como:

“Tarde de martes para que todos contemos, ¿porqué Poker es la reina en cualquier plan de buenos momentos con los amigos? ¡Vamos vístela de gala, ve por una y termina el día con el sabor de la Poker fría que te encanta!”

Siempre teniendo en cuenta que la base de las redes sociales es la participación e interacción, hay que buscar por tanto las redes sociales en las que se encuentra nuestro mercado objetivo en vez de abrir cuentas en todas las redes populares solo porque sí.

“El contenido es el rey solo si genera conversación.”
- @kloscorrea

Por ejemplo, se presento en un mata tiempo de Edwin Bernal una de las mejores campañas publicitarias que dio bastante de que hablar:

Sin embargo, si se quiere hacer estrategia no se deben descuidar las métricas, como por ejemplo:

Engagement (apego con la marca) = Total de interacciones / # Fans o seguidores

Meridean Group presento varias herramientas gratuitas como:

• Social Motion
• How Sociable?
• Twoolr

Así, como algunas herramientas pagas tipo Alterian o Radian6.

Siempre que se va a realizar una estrategia en las redes sociales, antes de siquiera plantear la campaña publicitaria, se deben tener claros los objetivos que se quieren alcanzar de tal forma que al entrar a la herramienta o herramientas que elijamos tengamos claro el dato al que queremos hacerle seguimiento.

No se trata de conseguir una cantidad de fans solo porque sí, se debe tener claro para que le sirven esos fans al negocio u organización.

Una alternativa interesante para conocer quienes son los influenciadores en twitter es klout, además, te ayuda para la segmentación de los usuarios que hablan sobre tu marca. El ideal siempre es llegarle a los usuarios con mucha influencia y que tienen gran apego con tu marca para amplificar el mensaje que quieres comunicar al máximo.

Meridian Group hizo un análisis de ejemplo tomando el evento como un caso de estudio en el mismo día del evento a las 2:22pm (apenas a la mitad del mismo), este análisis lo pueden ver en el sitio web de Meridian Group.

“503 tweets han generado 856,547 impresiones, alcanzando una audiencia de 391,143 followers en las últimas 24 horas.”

La idea es que siempre se deben estar analizando los resultados obtenidos con el fin de aprender lo que funciona y lo que no, como mencionó Renata Cabrales, editora de La Casa Editorial El Tiempo:

“El manejo de las redes sociales requiere de altas dosis de humildad y aprendizaje rápido y diario.”
- @cabralita

Finalmente, como conclusión vale la pena citar a alguien que lo expreso mejor de lo que yo podría

“Concluí que las redes sociales son como los condones, no hay que ser expertos, sólo hay que saber usarlos.”
- Vía @lautace

“Lo que no se conoce, no existe.”
-Francisco Alcaide (Vía Innovando en el marketing)

Actualmente, existen tantas alternativas de las cuales puede escoger el consumidor que se ha vuelto un verdadero reto conseguir que este presté atención y llegue a conocer la oferta que ofrecemos, ya sea un nuevo producto, servicio o nuestra compañía (posicionamiento de marca). Aún así, existen 3 tipos de tácticas de marketing que continuamente dan buenos resultados cuando nuestra oferta es buena, las cuales detallo a continuación.

1) Crea experiencias inesperadas

Algunos ejemplos de este tipo de marketing son:

La teoría de la diversión por Volkswagen

Está es una excelente campaña que quiere mostrar si se pueden cambiar los comportamientos de las personas para que hagan algo, haciendo ese algo divertido. Pueden ver más videos en The fun theory.

“Ride my star” – Julian Perretta

Este es un vídeo musical de realidad aumentada hecho por zerofractal, el cual ha hecho conocido a este artista en Europa. Pueden experimentarlo ustedes mismos en la página oficial de Julian Perretta.

Para crear experiencias inesperadas, hay que hacer un proceso creativo y de análisis que consiste en:

• Identificar el cliente final: necesidades, deseos, hábitos, comportamientos (que lo divierte, emociona, etc?)
• Hacer una lluvia de ideas de posibles experiencias
• Construir un concepto o prototipo de la experiencia a crear

2) Cuenta una historia

Algunos ejemplos de este tipo de marketing son:

El poder de los sueños por Honda

Una muy buena campaña de Honda sobre el poder de los sueños y lo que ha hecho a la compañía tan exitosa. Pueden ver más filmes cortos en el sitio oficial de la campaña.

Zack 16 por Tampax

Esta es una extraña campaña que causo bastante habladuría en su tiempo pues cuenta la historia sobre un chico que una mañana se levantaba con partes femeninas y extrañamente no se veían señales de que fuera publicidad sino un blog normal con una historia no convencional. Tampax supo realmente atrapar a la gente con la historia y mostrar la utilidad de su producto sutilmente en el último capitulo. Para ver los demás episodios visiten la página de Zack.

Una carta de amor por Google

Muy buena publicidad de Google para demostrar la utilidad de su aplicación Google Docs como herramienta colaborativa.

No hay mejor forma de mostrar el valor agregado que ofreces que contando una historia. Contar historias es una técnica poderosa, gratuita, persuasiva, entretenida y memorable que ayuda a la gente a entender, aprender y recordar.

Cuenta una historia de lo que haces, cuenta una historia de situaciones en que puede ser útil tu producto, cuenta una historia de la experiencia que tus clientes han tenido con tus servicios, cuenta historias.

3) Concéntrate en los influyentes de tu mercado

Este punto se trata de concentrarte en la gente que influye en la decisión de compra de tus clientes finales, estas personas es lo que llamo los “influyentes”.

“La idea es que, mientras estos individuos no son los que toman la decisión de compra, ellos ayudarán a influenciar e informar a la gente que si toma esta decisión.”
-Meg de Jong (Vía SOCIAL MEDIA: The power of influencer marketing)

Algunas empresas que han usado está técnica con anterioridad son Hewlett Packard y Kmart. HP lanzó una campaña llamada “31 días del dragón” en la cual le regalo a 31 bloggers un portátil HDX Dragon para que se la regalaran a sus lectores en un concurso de 1 semana de duración, como resultado las ventas de ese portátil se incrementaron en 84%. Si quieren ver en mejor detalle puede leer el caso de estudio de HP.

Kmart, por su parte, quería aumentar su presencia de marca por lo que identifico a 6 bloggers muy influyentes quienes tenían bastantes seguidores en twitter y les dieron US$500 en una tarjeta de regalo de Kmart para ellos, así como una de US$500 adicional para reglar en un concurso a sus lectores. Cada blogger debía escribir sobre su experiencia de compra y servir de anfitriones a un concurso individual en su blog. Como resultado, hubieron más de 3000 comentarios en 6 artículos de blog y más de 3000 menciones en twitter de los concursos. Si les interesa ampliar la información, pueden leer el caso de estudio de Kmart.

*Imagen sacada de la galería de jm3.

Algunas ventajas que tiene obtener clientes comprometidos son:

• Un cliente comprometido es más barato de servir pues la empresa no tiene que convencerlos de que sus productos y servicios son buenos para este.
• Los clientes comprometidos hacia cierta empresa X se ven menos influenciados por factores como el precio por lo que están dispuestos a pagar por un producto de la empresa X un precio mayor que el de cualquier otra empresa.
• Es más probable que un cliente comprometido esté dispuesto a dar información personal sobre sus intereses, fecha de cumpleaños y demás, permitiéndole a la compañía conocer mejor a sus clientes con lo que esta puede ofrecer un servicio más personalizado y aumentar sus ventas por medio de una mejor minería de datos.
• Algunos de estos clientes se volverán evangelizadores de tu marca, recomendándole a sus amigos, familiares y contactos tus productos y servicios.

Me encontré la siguiente presentación que es interesante y trata sobre este tema que quiero compartir aquí:

Hay 2 grandes ventajas que se mencionan en la presentación y que quiero resaltar:

• Reducción en costos de servicio al cliente al tiempo que este mejora: los mismos miembros de tu comunidad se responden preguntas y se dan soporte entre ellos si los dejas. Un muy buen ejemplo que mencionaban en la presentación son los foros de Dell.
• Recuerda que 2 cabezas piensan más que una, ahora imagínate el poder de millones pensando en mejorar tu negocio: tu comunidad es una gran generadora de ideas y que mejor forma para una compañía innovar constantemente de manera efectiva que recoger las mejores ideas de sus propios clientes e incorporarlas en su negocio, buenos ejemplos de esto son IdeaStorm de Dell y MyStarBucksIdea.

Hay varias formas en que una empresa puede crear comunidad, una es creando un espacio propio donde sus clientes puedan dar retroalimentación, intercambiar opiniones, simplemente interactuar entre ellos, ejemplos de esto son: la creación de blogs corporativos como DellDirecto y Programa con Google o foros de discusión como los foros de IBM o otros espacios como la comunidad de SalesForce.

Otras forma de crear comunidad es aprovechando las redes sociales actuales como facebook, donde, por ejemplo, está la página de InnocentDrinks o la página de videos de The ramp de BMW, buscando crear una presencia efectiva en estas, lo que estaré analizando en un artículo más adelante (ps: cualquier idea o sugerencia de esto también es bienvenida en los comentarios ;D). O, También, puedes hacer alguna combinación de los métodos mencionados como la comunidad de Jeep.

Sin embargo, con todas las ventajas que tiene crear una comunidad es una gran responsabilidad puesto que:

“La exigencia con la comunidad es más grande que con el consumidor final porque la comunidad opina”
-Javier Salgado

Y así como tu comunidad puede ayudar a mejorar tu posicionamiento y a aumentar tus ventas siendo tus evangelizadores, si la descuidas, esta misma se encargara de gritarle al mundo todas tus fallas.