¿Cómo hacer del lugar de trabajo un mejor sitio para el trabajo? y ¿Cómo hacer para que los empleados se mantengan motivados?

• Evitar interrupciones involuntarias
  

  Esto no quiere decir prohibir sitios como facebook o youtube, sino que no haya gente interrumpiedo constantemente a los demás, para esto se puede, por ejemplo, usar como principal herramienta de comunicación el correo en vez de buscar un cara a cara para todo. También, evitar programar reuniones en mitad del día sobretodo si son reuniones que salen de última hora.

• Un día para trabajar desde casa voluntariamente
  

  Si es apropiado para tu negocio, ¿por qué no implementar un día de trabajar desde la casa voluntariamente una vez al mes?. El cambio de ambiente para las personas que lo apliquen ayudará con su moral, creatividad y productividad estando en un lugar donde no los pueden interrumpir fácilmente y se sienten más cómodos, además, para la gente que decida ir a la oficina, encontrarán un lugar de trabajo más relajado.

• Contratar a la gente correcta
  

  El objetivo más importante de cualquier departamento de recursos humanos es traer a la gente correcta a la organización y esto no solo se basa en la capacidad de la persona para desempeñar su puesto sino también en factores como de su personalidad (amabilidad, lenguaje corporal, etc) para determinar si la persona es apropiada o no dentro de la cultura corporativa de la empresa.

• Ofrecer oportunidades para el crecimiento tanto profesional como personal
  

  “Hay personas cuyo reloj se detiene en cierto punto de sus vidas.”

  – Charles Augustin Sainte-Beuve

  Nada desmotiva y desgasta más rápido a un trabajador que saber que va a pasar los próximos 50 años de su vida haciendo exactamente lo mismo, sobretodo si son tareas rutinarias. Había varias formas de mantener a un empleado motivado con nuevos retos, por ejemplo, subsidiar cursos o especializaciones o incluso enviándolos a participar en seminarios locales o internacionales.

  Algo que implemento Zappos es tener un “entrenador de vida” (life coach) de tiempo completo para sus empleados en la oficina, el cual los ayuda a alcanzar las metas que se propongan en 30 días. Otra práctica es la de tener una persona para discutir las posibles alternativas del empleado para avanzar en su carrera ¿Cuales son las metas profesionales de tus empleados en los próximos 5 años? ¿Cómo los puedes ayudar para que las logren? ¿Qué necesitan aprender? ¿Qué experiencias deben adquirir?.

“La cosa más difícil del mundo no es que las personas acepten nuevas ideas, sino hacerles olvidar las viejas…”
- John Maynard Keynes

Muchas personas están limitadas por lo que creen, señala William F. Bohan, autor de El poder oculto de la productividad, puesto que muchos seguimos supuestos y reglas inexistentes que nos pueden limitar al hacer una tarea y nos impiden hacerla de la manera más óptima posible.

“La experiencia, si no nos deja atrevernos a intentar cosas nuevas, nos está limitando.”

Por ejemplo, en las empresas, muchas veces se siguen procesos y métodos que nadie se atreve a cuestionar ni a buscar una mejor forma de hacerlo porque desde hace años se trabaja de tal manera.

“A veces la experiencia constituye una limitación que produce grandes torpezas.”
-Mario Dehter

Otro problema común es el temor de los gerentes, puesto que estos creen que siempre tienen que estar probando que son los mejores, los más inteligentes y todo lo demás ó su gente no los respetará. Esto, le impide al gerente potencializar a sus empleados para que generen nuevas ideas porque creen que todas las buenas ideas deben venir del mismo. Si, en cambio, el gerente dejará de lado ese temor y se animará a dejar que sus empleados aporten ideas, su compañía crecerá.

De modo que, tenemos cuatro paredes (Percepciones, Interpretaciones, Creencias y Opiniones) que nos pueden frenar y que, además, alrededor de estas hay una pared aún más gruesa que se llama “temores”.

“Tanto si piensas que puedes, como si piensas que no puedes, estás en lo cierto”
- Henry Ford

El autor, propone que cuestionemos nuestras creencias y temores preguntándonos: ¿esta creencia o temor me está impidiendo alcanzar mi potencial, o me está ayudando a lograrlo?. Para romper estas cadenas, el autor, propone generar una cultura basada en el amor, aplicando varios principios básicos:

• Tratar a los demás como nos gustaría ser tratados
• Respetar la opinión de los demás
• Reconocer que todo el mundo te puede enseñar algo
• Proveer oportunidades de crecimiento
• Propiciar un entorno agradable
• Ofrecer un sistema de bonificaciones donde todos puedan participar en los beneficios que reporta el éxito de la empresa

Es decir, demostrar amor en un contexto de liderazgo en una empresa significa – dice el autor – identificar y satisfacer las necesidades de los empleados y eliminar todos los obstáculos que les impiden ofrecer un buen servicio al cliente.

En conclusión, el autor, señala que el gerente considera que sus empleados son los verdaderos expertos y que este solo actúa como un facilitador cuyo objetivo es crear condiciones óptimas para que sus expertos den lo mejor de si, satisfaciendo al cliente dado que, actualmente, no existe nadie capaz de absorber la cantidad de conocimiento generado diariamente por lo que las empresas requieren de la participación de todo su personal y que estos sean proactivos identificando y eliminando los problemas mientras están ocurriendo si quieren sobrevivir y prosperar.

Las hormigas son animales que viven en comunidad. Las hormigas son trabajadoras, cooperadoras, pacientes y perseverantes. Una hormiga es capaz de llevar una hoja por kilómetros para ayudar a su comunidad si es necesario.

Las homigas trabajan con un fin común en mente, nunca ante-ponen su propio beneficio al de la comunidad y no se dan por vencidas fácilmente. Si las hormigas fueran personas, serían las más exitosas.

Por eso, los invito a tener en cuenta los aspectos o principios referentes al trabajo en equipo que hacen que estos animales logren sus objetivos propuestos.

1. Se deben definir claramente los roles de cada miembro del equipo

Todas las hormigas tienen un rol definido en la comunidad y saben lo que tienen que hacer. Igualmente, cada persona miembro del equipo debe tener claro cual es su función y cómo esta contribuye a alcanzar los objetivos del equipo, de tal forma que cada individuo pueda enfocarse en lo que es importante para el equipo.

2. Debe haber comunicación al interior del equipo

Si alguna hormiga encuentra una fuente de comida, esta ira a buscar a sus otros compañeros y los guiará hasta la comida para que su colonia pueda beneficiarse. Así, si algún integrante del grupo da con la solución a un problema común o de otro miembro del equipo, es importante que comparta ese conocimiento con su(s) compañero(s), no por beneficio propio sino por el beneficio del equipo.

3. Debe existir un compromiso total con el equipo

Una hormiga hace todo lo que está a su alcance para cumplir con su trabajo sin importar los obstáculos que se le presenten. Estas se enfocan en lo que quieren lograr y lo que deben hacer para lograrlo.

Debemos aprender de las hormigas y pelear cada reto que tengamos hasta el final, lo que significa mantener la vista en el objetivo final y proponernos superar cualquier obstáculo que se nos presente.

4. El bien del equipo es el bien de todos

Aunque cada hormiga tiene un rol específico asignado, estas son capaces de hacer otros trabajos de ser necesario. Así, para los humanos, es importante estar aprendiendo constantemente de tal forma que si por alguna razón algún miembro del equipo no puede cumplir con su trabajo, alguien más puede ayudarlo o reemplazarlo temporalmente.

El ingrediente principal para inspirar a otros a que actúen está en el ¿por qué?. El ¿por qué? hace referencia a tu propósito, a tu causa, a tu creencia. Por ejemplo, Google se ha ganado la confianza de mucha gente con su popular filosofía de que se puede ganar dinero sin ser malvado (‘Don’t be evil’), tanto así, que muchos de nosotros confiamos ciegamente la gran mayoría de nuestra información usando varios de sus productos como Gmail, Google Reader, Google Docs, etc.

Otro excelente ejemplo de una compañía que logró compartir su creencia es Adidas. Adidas nos inspiro con su campaña “Imposible es nada” donde grandes atletas compartieron sus historias personales.

La razón de que compremos fielmente el mismo producto de cierta marca no es por el producto en sí, lo hacemos por nosotros, por la persona que nosotros somos, por lo que creemos que debe ser, por lo que nos importa, si no existiera ese incentivo entonces simplemente escogeríamos un producto al azar que hiciera lo mismo cada vez que saliéramos a comprar. Teniendo lo anterior en cuenta, haz negocios con gente que crea lo mismo que tú, no con gente que necesite lo que haces.

Lo mismo pasa cuando se trata de liderar a las personas para que tomen algún tipo de acción, como el ejemplo que coloca Simón en su charla de Martin Luther King y su discurso “Yo tengo un sueño”. El inicio de un movimiento está en la creencia compartida de todos los que participan en el mismo. El único rol del líder es el de atreverse a compartir esa creencia. Por ejemplo, en el siguiente video Derek Sivers nos muestra como inicia un movimiento a partir de una persona que se atrevió a divertirse al ritmo de la música (después de todo la música es diversión y baile, ¿cierto?).

Un movimiento nunca se trata del líder sino del movimiento en sí, de la visión compartida que se tiene, de lo que todos los participantes creen. Siempre debemos recordar que las acciones que tomamos solo son la prueba de lo que en realidad creemos.

En el libro “La Gerencia Integral” de Jean-Paul Sallenave, el autor explica que la gerencia integral es el arte de relacionar todas las facetas del manejo de una organización en busca de una mayor competitividad y por tanto, abarca:

• La estrategia: se debe saber hacia donde se quiere llegar y como se hará para llegar ahí.
• La organización: para llevar a cabo la estrategia de manera eficiente.
• La cultura: la organización debe ser capaz de cambiar y para esto hay que lograr tener una cultura dinámica y mantener a la gente motivada.

El gerente integral al resolver los problemas de la empresa, tiene claro que cuando se presenta un problema administrativo no se presenta en un área específica de la compañía sino que es un problema global. Por esto, para que un gerente pueda tomar buenas decisiones, nos señala el autor, el gerente debe ser a la vez estratega, organizador y líder. El gerente estratega es el que se pregunta ¿hacia donde vamos? y diseña el futuro en vez de aceptarlo.

“Cuando un hombre no sabe hacia donde navega, ningún viento le es favorable.”
-Séneca

El gerente organizador, por otro lado, se encarga de ajustar constantemente la estructura o esquema organizacional de su empresa de tal manera que ésta siga a la estrategia, asegurando un mejor desempeño. Finalmente, el gerente líder se encarga de manejar y comprender a los empleados, manteniendo una visión clara de las metas de la organización.

Todo lo anterior con el fin de que el gerente pueda cumplir los objetivos de la empresa que son sólo tres: supervivencia, rentabilidad y crecimiento. La rentabilidad y el crecimiento son cuestión de supervivencia, la primera asegura la supervivencia de la empresa a corto plazo y la segunda a largo plazo.

En la primera parte hablamos de los 6 primeros mandamientos gerenciales, así que, aquí van los últimos 6:

7. Austeridad
   

   “Cuida de los pequeños gastos, un pequeño agujero puede hundir un gran barco.”
   - Benjamín Franklin

   Cuidar de los gastos es un elemento clave para hacer rendir el dinero con el que se cuenta. Si se gasta en cosas innecesarias en vez de en proyectos que generen valor para la empresa entonces se están perdiendo oportunidades de crecimiento.

8. Racionalidad
   

   “Desafortunadamente, el sentido común es el menos común de los sentidos.”

   En esta época, más importante que saberlo todo es saber investigar y sintetizar la información que requieras para resolver algún problema. Una gran virtud es la de convertir el concepto más complejo en algo tan simple que hasta un niño puede entenderlo y aplicarlo.

9. Crecimiento
   

   “Si tu negocio no se está moviendo hacia adelante, está retrocediendo.”

   Las empresas más valoradas son aquellas con mayores oportunidades de crecimiento (posibilidad de realizar proyectos que generen valor).

10. La Gente
    

    “Cuida a tu gente y ellos cuidarán de tus clientes.”

    Es muy importante retener y conseguir profesionales de alta calidad, después de todo, el activo más valioso en una empresa es su y es una excelente fuente de ventaja competitiva.

    Un ejemplo que sirve para ilustrar este punto es el de Walt Disney, compañía que no fue capaz de retener a Jeffrey Katzenberg al negarle su oportunidad de ascender y por tanto de crecer en la compañía por lo cual este renuncio y monto su propia empresa, Dreamworks, el más gran competidor de Disney actualmente.

11. Emoción
    

    “Liderazgo es el arte de hacer que la gente haga algo que quieres que hagan solo porque quieren hacerlo.”
    -Dwight D. Eisenhower

    La gente trabaja mejor y está más comprometida cuando disfruta lo que hace. Los mejores líderes son, entonces, los que logran entusiasmar y por tanto motivar a su gente.

12. Resultados
    

    “Eres tan bueno como tus resultados.”

    Todas las empresas deben tener claro sus objetivos y deben tener formas de medir su avance en el tiempo con el fin de conocer si los resultados de sus acciones estrategicas son buenos en el sentido que han acercado a la empresa a cumplir su visión o son malos.

1. El cambio
   

   “No hay progreso sin cambio”

   El cambio, actualmente, es un elemento clave en toda industria debido al mundo tan dinámico en el que nos encontramos.

   “El cambio puede llevarse a cabo en diferentes áreas: negocio, tecnologías utilizadas, actitudes, administración, procesos y organización, entre otras.”
   -Vía La gerencia del cambio

   El gerente de hoy debe, por tanto, ser capaz de prever lo mejor posible las tendencias de su industria y sobretodo, saber manejar el cambio para que la organización pueda adaptarse eficientemente a su entorno cambiante.

2. Integridad
   

   “La integridad no necesita reglas.”

   La integridad trata tanto de los valores como la honestidad y el respeto que tengas, como, también del compromiso con tus empleados y clientes para servirles al máximo siempre. La integridad es el cumplir con tu palabra y compromisos.

   “La confianza con que los demás hacen negocio con un empresario dependen en forma crítica de su integridad.”
   -Vía La gerencia del desarrollo personal

3. Humildad
   

   “Se puede ser grande con humildad.”
   -Anónimo.

   La humildad es el conocimiento de nuestras propias limitaciones y que hay gente más inteligentes y capaces que uno en ciertos aspectos. La humildad no se trata de subestimar nuestra capacidad y talento sino de estar abiertos a las opiniones y recomendaciones de otros y a la autocrítica, así, hemos de reconocer nuestros errores para poder crecer.

4. Innovación
   

   “Al mundo lo mueven las ideas”

   El desarrollo es el resultado de la innovación y para esta se debe ser capaz de generar ideas y de cuestionar las reglas aceptadas por todos.

   “El éxito de una empresa consiste en tener la capacidad de redefinir constantemente las reglas del juego.”
   -Alberto Knapp, The Cocktail

5. Trabajo en equipo
   

   “Ninguno es tan inteligente como todos nosotros juntos.”
   -Ken Blanchard

   Ninguno de nosotros puede lograr grandes cosas por si solos, necesitamos la ayuda de otras personas para lograrlo. Un gerente debe inspirar a su gente para que todos trabajen unidos hacia un el cumplimiento de ciertos objetivos claramente definidos.

   “Conseguir buenos jugadores es fácil. Conseguir que jueguen juntos es la parte más difícil.”
   -Casey Stengel (Vía Las reglas del management)

6. Aprendizaje
   

   “Aprender es una labor para toda la vida.”

   El gerente debe ser un estudiante, la curiosidad intelectual y la mente abierta son grandes aliados del progreso. Debemos aprender a aprender con el fin de ser mejores cada día.

1. El gerente debe saber empaparse del negocio en el que se este su compañía

Sin importar si trabaja en una empresa grande o pequeña, este debe entender el negocio en el que se encuentra que incluye, más no se limita a:

• El propósito del negocio: ¿A que se dedica tu compañía?. Una buena forma de empezar es leyendo la misión y visión de la compañía, una compañía que lo tienen claro es google:
  

  “Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.”
  -Google

  Así, por ejemplo, el negocio de una empresa que se dedique a vender grifos y fregaderos puede que su negocio sea el de transportar y manejar eficientemente (que haya poco desperdicio) el agua.

• Sus clientes: sin importar que tan bueno es tu producto, si nadie lo compra ¿a quién le importa?. Un ejemplo es el corral que ha tenido tanto éxito aquí en Colombia pero en Ecuador no lo tuvo cuando empezo porque no estudio a sus clientes que a diferencia de en Colombia, allá a la gente le gusta su hamburguesa con mucha salsa.
  

  “Frente a la globalización, “ya no hace falta un manager global” sino una persona que entienda la globalización pero comprenda también la diversidad de los consumidores locales.”
  -Vía Requisitos del gerente de hoy

• La estructura de la compañía: conoce a detalle el proceso por el cual, la compañía en la que estás, hace y lleva sus productos a sus clientes.
• La industria en la que se desempeña la compañía: ¿Quiénes son tus competidores? ¿Como se distibuyen los productos en tu industria?

2. El gerente debe ser un solucionador de problemas

Los gerentes deben dar resultados, después de todo, para eso los contratan. Con lo anterior en mente, se puede decir que un gerente debe ser creativo, innovador y debe prestar gran atención al detalle para encontrar vías alternas y superar los obstáculos que se le presenten, siempre debe concentrarse en buscar soluciones y no en ver más problemas.

Una recomendación para esto es mantenerse al tanto de los avances tecnológicos que haya en su industria y en otras, puesto que, aunque no conozca los detalles técnicos de como implementar dichas tecnologías, es una excelente oportunidad para encontrar soluciones que hagan su negocio más eficiente y efectivo.

3. El gerente debe saber rodearse

* Imagen sacada de la galería de LumaxArt.

Un gerente debe saber conformar un buen equipo que lo ayude en el día a día de la empresa, conseguir gente talentosa y que pueda trabajar en equipo es difícil pero tiene grandes recompensas.

Un equipo de gente talentosa y de gran compromiso no tiene precio, para todo lo demás existe mastercard

Pero, hablando en serio, todo lo demás se puede comprar, locaciones que necesites, máquinas que hagan falta, etc. La gente es tu activo más valioso.

* Imagen sacada de la galería de woodleywonderworks.

De esta forma cada quien puede encontrar nuevas formas de alcanzarlos y no estar atados a cierta manera de hacer las cosas. Además, todo el equipo debe saber que es su responabilidad como grupo alcanzar estos objetivos y no de un solo individuo del equipo.

“El trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una visión común. Es el combustible que le permite a la gente común obtener resultados poco comunes.”
-Andrew Carnegie

2. Todo integrante del equipo debe tener claro cual es su responsabilidad y el trabajo que le fue asignado

En una presentación que me llego, encontré una historia de autor anónimo sobre 4 personas:

Había que hacer un trabajo muy importante y “Cada uno” estaba seguro de que “Alguien” lo haría.

“Cualquiera” pudo haberlo hecho, pero “Ninguno” lo hizo. “Alguien” se disgustó por eso, ya que el trabajo era de “Cada uno”.

“Cada uno” pensó que “Cualquiera” podría hacerlo, pero “Ninguno” se dio cuenta que “Cada uno” lo haría.

En conclusión, “Cada uno” culpó a “Alguien” cuando “Ninguno” hizo lo que “Cualquiera” podría haber hecho.

Aunque tampoco se trata de que cada uno coja por su lado y se desentienda del resto del equipo una vez asignadas las tareas porque como dice un refrán popular:

“No se puede dividir un elefante por la mitad para crear dos elefantitos, no al pegar dos elefantes pequeños creamos un elefante mayor!”.

Si necesitas la colaboración de alguien para terminar una tarea ya sea su opinión o ayuda en otro sentido, la debes pedir.

3. Todos deben cooperar

“La super-estrella no puede ganar el juego solo.”
-En Working Together By James P. Lewis

Cada miembro del equipo debe estar comprometido con lo que se está haciendo en conjunto. El liderazgo no es de uno solo, el liderazgo es compartido.

En un equipo todos deben estar en la capacidad de relevar a alguien si esta persona no puede cumplir por algún motivo, en un equipo todos deben estar dispuestos a dar y recibir ayuda.

“Un equipo de trabajo no funcionará si todos sus miembros no son positivos y colaborativos, dispuestos a animar a los demás miembros del equipo cuando sea preciso.”
-Juan Martínez en ¿Sabemos trabajar en equipo?

4. Información compartida

Un equipo debe tener buena comunicación, aprovecha todo lo que ofrecen las redes sociales, usa herramientas como Twitter, Facebook, etc para mantenerse en contacto constantemente. Además, asegúrate de que exista un buen ambiente de trabajo que fomente la participación de todos los integrantes y la libre expresión de opiniones sin burlas y prejuicios.

5. Recompensa las cosas que quieres en el equipo, no te dediques a castigar las que no quieres

Como bien dijo Yoriento en Cómo fomentar el trabajo en equipo, de verdad aún hay que recordar que “si quieres que colabore más demuéstralo valorando mi colaboración”. También eres bienvenido a dar críticas pero que sean constructivas, no es suficiente con decir “lo hiciste mal”, debes explicar porque consideras que lo hizo mal. Esto ayudará a que los miembros del equipo permanezcan motivados y tengan la oportunidad de crecer.

“El proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste personal, dirigencial o institucional.”

Cabe notar, que, según está definición el líder debe tener la capacidad para gerenciar y es que para ser líder se debe tener la capacidad de dirigir a las personas y debe saber que es lo que hace a una gerencia ser buena. Tal como Warren Bennis lo dijo:

“Gerentes son las personas que hacen las cosas correctamente y los líderes son las personas que hacen lo correcto.”

Pero, como Bob Sutton lo aclara:

“Para hacer lo correcto, un líder necesita entender que se requiere para hacer las cosas correctamente.”

Por otro lado, se define a la gerencia como:

“Un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.”
-En Gerencia y Liderazgo

Lo que implica que la gerencia es el saber realizar ciertas funciones, dirigiendo de buena forma los recursos con los que cuenta, entre los que están el capital humano para cumplir con ciertos objetivos.

Entonces, ¿Que diferencia específicamente al líder del gerente?

1. “Los gerentes tienen subordinados, los líderes tienen seguidores.“
   -Murray Johannsen

   A los gerentes su poder e influencia en la gente viene de su puesto, al gerente se le contratá para lograr ciertas funciones y para esto se le otorga cierta autoridad en la organización que deben respetar las personas pertenecientes a la misma. En cambio, el líder es mucho más personal, la gente elige seguir al líder, elige ayudar a conseguir algún objetivo.
   
   
   
   

2. El gerente reacciona, el líder crea oportunidades: al gerente se le paga por cumplir ciertos objetivos y si llega a pasar algo que amenace el alcanzar dichos objetivos, este se encargará de contra-atacar para lograr conseguirlos. Por otro lado, el líder que también busca ciertos objetivos se encarga de crear y buscar alternativas de solución para lograr alcanzarlos.
   
   
   
   
   

   “La innovación es lo que distingue a un líder de los demás.”
   -Steve Jobs

3. Un gerente da instrucciones, un líder guía a la gente: el gerente se encarga de explicarle a su equipo que es lo que deben hacer y como deben hacerlo, mientras que, el líder se encarga de motivar a su equipo buscando que se interesen por unos objetivos especifícos que conforman su visión de tal forma que cada persona se apropie de estos objetivos y se vuelvan objetivos comunes, así, apuntandole al corazón, a la pasión, el líder lográ direccionar a las personas hacia situaciones beneficiosas para este.
   
   
   
   
4. El gerente delega resposabilidades, el líder asume su responabilidad y delega funciones:
   
   
   
   “Toda falla es tu falla”, mientras que el gerente responsabiliza a la persona que estaba a cargo de hacer la tarea no terminada, el líder sabe que si alguien en su equipo no entrega su parte, el también tiene la responsabilidad al no darse cuenta, pues puedo haber llevado mejores controles de avance ó si se dió cuenta, ¿por qué se quedo sin hacer nada para evitarlo?.
   
   
5. El líder conoce a su equipo de trabajo, sus debilidades y fortaleza, mientras que el gerente sabe quienes hacen parte de su equipo: El gerente sabe que personas hacen parte de su equipo para así poder delegar, en cambio, el líder conoce las debilidades y fortalezas de las personas que hacen parte de su equipo y en base a estas delega, el líder sabe que “El todo es más que la suma de las partes”.