Lo que le diga es mentira

Hace poco se hicieron los 2 días de más grandes descuentos en el año y por primera vez, Colombia fue partícipe de lo que es conocido como “Black Friday” o viernes negro y el Cyberlunes. Esta gran cantidad de ofertas y grandes descuentos me ha hecho preguntarme cómo funciona exactamente esta estrategia de precios y que beneficios o desventajas puede tener para una empresa participar en un día como estos.

ejemplo de ofertas en cyberlunes colombia

La práctica de ofrecer cupones, promociones y otros descuentos se llama discriminación de precios. La discriminación de precios es cuando una empresa vende el mismo producto o servicio a diferentes precios según una distinción o parámetros definidos por la misma. Un ejemplo es, en el cine, donde usualmente existen descuentos en entradas para estudiantes ó a ciertas horas del día con el fin de aumentar la compra de boletas ya sea por un cliente con menos recursos como es el estudiante ó en un horario poco concurrido como son las 2pm en un día de semana.

Ofrecer cupones y descuentos implica muchos más que solo colocar un letrero con el descuento en el producto. Hay buenas y malas maneras de hacerlo. Si logras atraer más clientes y más ventas pero estas perdiendo dinero, estás haciendo daño a tu negocio.

Una de las principales razones para ofrecer cupones y descuentos es atraer nuevos clientes con la esperanza de que al probar el producto o servicio, estos vuelvan una segunda vez pagando el precio completo. Sin embargo, sin reglas y restricciones claramente establecidas por la empresa, el cliente puede llegar a aprovecharse de la promoción ocasionando que en vez de ganancias sólo se obtengan pérdidas. Un ejemplo de reglas claras a considerar es el uso de 1 cupón por cliente o compra, así como una fecha de expiración para la oferta.

Antes de plantear una oferta de cualquier producto, examina muy bien tus márgenes y los diferentes productos que tienes y crea descuentos atractivos pero que aún así generen dinero para tu negocio.

Otro consejo es asegurarte que tu oferta si se adapte a tus clientes, es decir, si ofreces comprar 1 camisa y llevarse 1 libro gratis seguramente muchos de tus clientes no se interesarán porque usualmente cuando salen a comprar ropa no compran libros. Analiza lo que tus clientes suelen comprar, cómo y cuándo compran ciertos productos. Por ejemplo, los descuentos que se hacen en las ferias escolares al inicio de año por ser inicio de clases cuando todos salen a comprar los útiles del colegio.

Y lo más importante, no olvides que se llama estrategia de precios o cupones. Una estrategia, por definición, es un plan de acción que busca alcanzar cierta meta. Lo anterior quiere decir que antes de lanzar cualquier campaña de descuento se debe tener muy claro cual es el objetivo de la misma: atraer nuevos clientes, promover un nuevo producto, etc. Esto, con el fin de que al final de la campaña, se puedan examinar los resultados en contraste con el objetivo planteado para determinar si la estrategia fue exitosa o no.

  • La verdad está ahí fuera (y no en tu Business Plan)

    “En mi experiencia lo mejor que podemos hacer es identificar tan pronto sea posible las hipótesis sobre las que se basa nuestro modelo de negocio y salir a la calle a probarlas. A hablar con clientes de verdad. A mirarles a los ojos y comprender no sólo lo que dicen sino cómo lo dicen y por qué.”

  • No quieras ser emprendedor, simplemente, emprende: 10 ideas para empezar

    “Trabajo hay mucho, lo que no hay es empleo. En un contexto de muy alto desempleo y de condiciones laborales precarias, el emprendimiento ya no solo se considera una alternativa, sino ‘la alternativa’: si no encuentras quien te contrate crea tu propio puesto de trabajo.”

  • ¿Emprender un negocio sería para tí?, ¿estás realmente preparado para ello?

    “Mala ubicación del negocio y/o ausencia de publicidad. Puedes tener el mejor producto o servicio del mundo, pues si nadie lo conoce, no tienes nada. En otras ocasiones, si el local del negocio no está en un lugar céntrico (calle de paso), el cliente, evidentemente no nos ve.”

  • Aprenda a pensar en sus finanzas personales

    “El segundo factor que está en contra de la inversión de las familias latinoamericanas un concepto viejo pero muy arraigado en nuestras sociedades: la idea del “Estado protector y paternal”. Esta idea se refiere a alguien que dice: “no me voy a preocupar por armar un fondo de retiro porque el Estado estará siempre allí para protegerme y cuidarme cuando lo necesite”.

    Bueno, la mala noticia es que el Estado seguramente no esté allí cuando lo usted lo requiera.”

  • Más consejos para buscar trabajo en Internet

    “Crea, pero también busca: no basta solamente con crear tus perfiles sociales. En las redes hay que ser activo, consultar diariamente las ofertas publicadas y actualizar la información de tu perfil con frecuencia. Hay que mantenerse al día con la formación y actualización profesional dentro y fuera de las redes.”

Cuando se comete un error en una empresa, la forma en la que esta responde y la velocidad con que lo hace son cruciales para demostrar su compromiso al cliente. Lidiar o hacer frente a clientes insatisfechos es de las cosas más delicadas con las que debe tratar una empresa, especialmente con la velocidad en la que se riega la voz y las noticias hoy en día.

Hoy, aprovecho y me tomo el derecho de desahogarme un poco en mi blog y a la vez reflexionar sobre el compromiso hacia el servicio al cliente que se ve en algunas empresas. Si es cierto que la meta de una empresa es hacer dinero y generar ganancias, pero no por esto se debe dejar de lado al cliente, después de todo a largo plazo el cliente es el responsable del éxito o no de la misma. Sin clientes no hay ingresos, entonces ¿por qué muchas empresas toman a la ligera las quejas y reclamos de los clientes?.

Las consecuencias de tomar a la ligera a los clientes y no hacerse cargo de una situación en está época son muchas, no solo los clientes insatisfechos se dirigen a la competencia sino, además, muchos compartirán su mala experiencia dañando la reputación de la empresa. Además, cabe recordar que en la mayoría de los casos es mucho más costos conseguir un nuevo cliente que satisfacer y retener a los clientes actuales.
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Uno de los mejores activos que una persona puede tener, si desea conseguir el éxito, es confianza. En general, las personas no tenemos éxito por accidente, se requiere de un esfuerzo continuo de nuestra parte que, muchas veces, depende de la confianza que tengamos en nosotros y en nuestras capacidades y la confianza que demos a los demás para que nos den la oportunidad de trabajar con ellos y/o para ellos.

Sin embargo, muchos de nosotros tenemos ciertas inseguridades respecto a lo que somos capaces de hacer y de ser. Esa voz interior que nos dice que no tenemos la suficiente experiencia o no somos lo suficientemente inteligentes, etc. Todo esto, usualmente, se ve reflejado en nuestro lenguaje corporal. El problema está en que todos solemos juzgar e inferir cosas del lenguaje corporal de una persona y estas conclusiones pueden tener consecuencias importantes en nuestra vida como, por ejemplo, si te promueven en el trabajo o si te contratan para un trabajo.

Quiero que hagas un ejercicio que vi hace poco en la charla de Amy Cuddy, evalúa la posición actual de tu cuerpo y lo que estás haciendo con el mismo: ¿te estás haciendo más pequeño?, de pronto estás cruzando tus piernas o envolviendo tus tobillos o estás jorobado ó tal vez es todo lo contrario y estás con los brazos y piernas extendidos. Ahora contrasta esta posición con como te sientes actualmente, ¿estás cansado?, ¿estás estresado?, ¿estás relajado?, ¿estás feliz?.
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  • El plan de marketing de tu marca personal

    “El networking es vital para fortalecer tu marca, y aunque linkedin y twitter están muy bien, es en el “mundo real” dónde puedes crear verdaderas relaciones, que podrás continuar en Internet.”

  • La decisión de emprender sólo puedes tomarla tú

    “No creemos que haya un “momento perfecto” para emprender. Cuando nosotros decidimos emprender en el año 2009, España estaba en medio de una crisis financiera. No lo teníamos fácil. Pero la decisión de emprender sólo puedes tomarla tú. Nosotros decidimos dejar nuestros puestos de trabajo en banca de inversión en una importante compañía en Londres para montar nuestra oficina en casa de los padres de Jon. Tal vez muchos piensen que no era el mejor momento para dejar un trabajo fijo, pero la decisión la tomas tú y es importante hacerlo con convicción y seguridad en uno mismo. Si esperas el momento perfecto nunca emprenderás.”

  • El momentum de emprender

    “Es inútil pensar que porque haya habido una oportunidad o una situación que creíamos ideal y no lo fue, no volverá a ocurrir. ¿Por qué no? ¿Por qué no podemos encontrarnos con nuestro destino más adelante? Como dicen las citas de motivación que circulan por ahí, lo importante es luchar por los sueños más que conseguirlos, el camino más que el destino, y que si apuntas a la luna, por lo menos viajarás entre las estrellas. Si creemos en nosotros y en esos sueños, no podemos darlos por perdidos a la primera, o a la segunda, o como dije en otro post, a la tercera.”

  • 15 cosas a desaprender

    “Que el trabajo tiene horario y oficina, cada vez más, el trabajo serán resultados alcanzados en formatos más flexibles.”

  • Lecciones de creatividad e innovación de Ferran Adriá

    “Dos de las mejores herramientas existentes para desarrollar procesos de innovación son estas dos preguntas: ¿Por qué? ¿Y si…? La primera supone una puesta a prueba de la realidad, rechazar la tradición como elemento de parálisis.”

Para la ñapa, si también crees en ser feliz haciendo lo que te gusta, te recomiendo El Manifiesto Haz Lo Que Te Apasiona.